如何让店铺投诉率直降？全靠这3个秘诀！

　开店做生意核心就是买和卖，“卖”的不仅仅是产品，更是服务。在拼多多开店，客服、物流、售后三大环节服务不到位，很容易有投诉的情况发生。所以只要做好以下这三步，就能够有效降低店铺投诉率。

　　一、客服咨询

　　当买家咨询客服时，客服的服务态度不友善，或者响应时间太长等都容易被投诉。

① 如果客服态度不好，甚至对买家进行谩骂、诋毁等行为，不仅会被投诉，遭受平台的处罚，情节严重者，平台还会终止跟商家合作。所以商家要注重客服培训，提升客户服务水平。

②客服半天不响应，不仅买家不满意，而且平台对3分钟人工回复率是有考核要求的，回复率低于50%时将会受到预警，商家要注意及时提升回复水平。

　　二、物流投诉

　　发货延时、快递超时、送货不及时等都是常见的物流问题，商家除了选择有实力的物流公司合作外，还要注意以下两点：

①尽快发货。虽然拼多多平台的普通商品默认发货时限是48个小时，但是不少买家还是会单方面催发货，所以商家要在规定时间内尽快发货，以免影响买家的购物体验。如果有特殊情况，我们也要及时主动跟买家沟通说明。

②多关注物流信息。平时要多留意物流动态，在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司，同时安抚好买家，及时跟进避免不必要的投诉。

　　三、售后纠纷

　　众所周知，在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中，最易发生纠纷的一大环节。

①如果遇到的是恶意买家，商家可以把证据准备充足，并向平台进行投诉，平台自然会维护你的权益。

②如果是合理范围内的诉求，商家一定要端正自己的态度，诚恳道歉，找到双方都满意的处理结果，这样才能减少店铺的投诉率。

　　好的售后不仅能够降低投诉率，更能为我们带来更多的订单转化。试想一下，如果我们能够做好售后回访，买家满意了，自然愿意给我们打五星好评，这样不仅平台给的权重高、流量多，优质好评还能促进下单。