打通最后100米！外卖机器人亮相广州南沙中铁建环球中心

一栋上千人的写字楼，工作日午餐高峰时的外卖订单往往都要达到上百单。不管是白领自己下楼取餐，还是外卖小哥送上楼，电梯都是快速派送的“拦路虎”。

近日，“YOGO外卖机器人”在广州南沙中铁建环球中心1号楼正式“上岗”，“快•准”地将外卖派送到指定办公室，有效地解决了白领取餐难的烦恼。

有效解决

“最后100米痛点

“您好！请扫一下二维码，输入客户手机尾号，核对好姓名地址……”中午11点半，在南沙中铁建环球中心1号楼，大堂助理正在指引外卖员扫描门口的二维码完成录单，一台“胖乎乎”的深灰色外卖机器人接到外卖小哥放置的用户餐饮等物品后，便出发送餐。

当机器人到达所在楼层后，这位智能小伙伴的触屏显示上会显示餐品具体在哪一格，并在对接人取走餐品后关闭舱门。在对接人“确认取餐”后，整个送餐过程随即完成，机器人便继续出发给下一个用户送餐。如果取餐人在机器人到达后的150秒之内没有出现，机器人便会回到楼下，避免耽误其他订单时间。当然，如果取餐人及时发现，还可使用叫停功能，追回自己的外卖。

外卖机器人可以很好地解决商业楼宇“最后100米”的痛点，与外卖人员对接将物品直接送到指定楼层的办公室，更合理地利用时间差，极大地提高配送效率。以前在高峰时期，白领等不到电梯下楼，楼下的外卖员很是焦虑。现在有了外卖机器人，一单花费的时间在4分钟左右，比原先节省至少三分之一的时间。“不用像以前一样在楼下干等十几分钟了，很方便。”外卖员小钟说。

重新构建

智慧型服务新生态

随着市场快速变革，行业也需不断整合创新。传统的物业工作考验的是人员素质，而“非居业态”的商业管理服务，则要加入更多的智慧元素，通过数据化、专业化、智能化的打造，为客户提供更优质的服务体验。

如今的中铁建环球中心1号楼整个楼宇相当于一个物联网系统，在引入智能机器人后，工作人员对楼栋内的闸机、电梯等都进行了改造。当机器人准备搭乘电梯时，会自动向电梯内的通信模块发送呼叫信息，云端平台随即发送指令告诉机器人，判断最优的乘梯路线，而机器人配备的摄像头、传感器，则会根据电梯内人数，综合决策是否要搭乘这台电梯，在等待电梯到位开门后进入。而对于在中铁建环球中心1号楼的上班族来说，跟机器人一起挤电梯、享受机器人在楼宇中提供各种服务的人机共融生活场景，以后也将成为常态。

“在引入智能机器人的基础上，还将通过科技赋能让写字楼服务变得更加快捷、有效且更安全，让业户足不出户便能满足需求，助力公司高质量发展再上新台阶。”中铁建南沙投资公司物业客服部相关负责人说。

（刘美贤）