为什么产品维权这么难？湖北夺冠教育解析原因

现如今电商的大力发展确实为购买家居装饰产品的市民提供了便利，但也经常遇到假冒伪劣的店家，甚至有些买家在黑猫投诉后，店铺直接关闭或是讲商品下架，淘宝平台找到各种理由逃避或“太极”，不给消费者解决。湖北夺冠教育来谈谈该事件。

广东市民高启强向我们反映，她去年新房装修。去年年底，她通过淘宝找到了一家“广东某某房屋装饰”，但商家销售的产品存在质量问题，高启强多次向商家和淘宝客户服务平台报告，尚未解决。令高启强愤怒的是，由于时间延迟，她申请退款的渠道被关闭。店家客服表示，这家卫浴企业店不是他们授权的。记者用高启强的账户查看，发现店铺已经清空了所有商品，淘宝平台还是没有回复。

记者在接受采访时发现，网购售后维权难不是个案。

高启强说，因为春节快到了，她以为商家放假了，不在乎，但元宵节过后，她的消息仍然显示“未读”，高启强隐约觉得商家故意逃跑，所以她用其他淘宝旺旺号码迎接商家客户服务。”出乎意料的是，企业立即回复了我的小号！”高启强反应说，企业真的故意不读新闻。

发现商家无视后，高启强立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉。此时，洗脸台到达安装已近三个月，平台售后退货渠道已关闭。高启强有点生气。

自2022年2月18日起，高启强向淘宝平台投诉了三次。每次投诉后，客户服务部都表示24小时回复，但高启强一次也没有收到回复。”每次投诉都是不同的客户服务部门，每次投诉都要重新填写投诉的原因和过程。”

客服专员当天为高启强重新开通了售后渠道。“虽然有售后渠道，但到2月26日，商家还是没有读我的信息。”高启强拿出当时对话的截图，说她发起的退货维权没有回应。

然后，新的问题又来了：当高启强填写退货信息时，过程自动跳转到“买方填写退货号码”，但由于商家忽视，她无法确定洗脸台的拆卸和包装费用是否由商家承担。

据悉，“广东某某房屋装饰”在淘宝平台上自称是企业店，但记者通过天眼搜索发现，平台上没有企业信息。随后，记者搜索了企业的营业执照，发现公司全名为“天桥区云宇飞百货”，注册地址在济南天桥区湖滨花园社区，公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用品、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。

对于高启强的情况，记者在网上查询发现，由于商品质量问题，淘宝商家经常关闭商店逃跑。在黑猫投诉平台上，该类型的问题举不胜举，很多朋友面对商家最终关闭商店逃跑，这让他们不知所措，也不知道谁保护自己的权利。