【尚优公考】2022宿州市砀山县乡镇卫生院面试真题预测（132）

如果患者因为你同事的失误误会了你,你会怎么做?

[尚优公考答案]

1.怎么看

由于同事的失误导致我被患者误解, 我其实是会有些难受的。但是医院是一个整体 ,同事间要讲求默契合作,要有团队精神,同事的失误就是我们团体的失误。我们必须要以患者的身体健康为重,对患者负责。

2.怎么办.

(1)调整心态,作出回应。因为我们的工作失误导致患者受到伤害, 我会代表医院进行道歉，说明会对此进行弥补,希望患者不要生气，以免影响身体健康。

(2)问询细节, 进行处理。①询问患者的病情及现在的身体情况、事情发生的经过和主治医师等,并进行记录。随后找到该失误同事详细了解情况。②进行处理。给患者进行身体检查,若此失误影响到患者的健康,我会立即找到患者的主治医师, 说明当前情况,请医生结合患者治疗情况进行紧急处理;若未造成严重后果,则继续为患者提供诊疗服务。③再次向患者道歉,承诺我们会为失误负责,若有不适可与我们医院联系。

(3)及时报备。将此事经过及处理结果上报领导,并配合后续调查。

(4)了解原因,关心同事。与失误同事交流,询问是否在生活、工作中遇到困难, 我会尽力予以帮助;提醒同事, 作为医护人员, 我们的工作直接关系到患者的生命健康, 因此不能有任何失误,否则会引|起不可弥补的后果。希望我们今后能够互相监督, 避免再次发生类似情况。