ISO 17025 8.6 改进（方式A） （管理手册）

大家好，8.6 改进（方式A） 运行示例如下：

认可准则内容：                                                                                        

8.6 改进（方式 A）

8.6.1 实验室应识别和选择改进机遇，并采取必要措施。

注：实验室可通过评审操作程序、实施方针、总体目标、审核结果、纠正措施、管理评审、人员建议、风险评估、数据分析和能力验证结果识别改进机遇。                                                       8.6.2 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应分析和利用这些反馈，以改进管理体系、实验室活动和客户服务。

注：反馈的类型示例包括：客户满意度调查、与客户的沟通记录和共同评价报告。

实验室管理手册8.6 章节内容如下：

8.6 改进（方式 A）

8.6.1 实验室应识别改进的机遇，并采取必要的措施。改进可以通过评审操作程序、实施方针、总体目标、审核结果、纠正措施、管理评审、人员建议、风险评估、数据分析和能力验证结果识别改进机遇。

8.6.2 识别方式：

1）通过利用客户满意度调查、与客户的沟通记录和共同评价报告的方式，向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。必须分析和利用这些反馈，以改进管理体系、实验室活动和向客户提供优质服务，客户满意度调查执行《服务客户控制程序》。

2）更合适的方式是结合母体组织的工作模式，通过沟通会、邮件、电话、短信息等多种形式征求内部客户反馈意见并及时处理。

8.6.3 改进

1）通过实施质量方针和目标：

质量负责人不定期组织对检验报告、客户投诉、客户满意度进行分析，评价质量方针和目标的实施情况，提出改进建议。

2）应用内、外部审核结果：

应用内、外部审核结果，对不符合工作的整改跟踪，持续改进管理体系。

3）日常质量监督、风险评估：

质量负责人组织对质量监督工作的有效性进行评价，防止监督工作流于形式。同时利用风险评估，不断改进。

4）利用内部质量控制数据分析：

定期对质量控制数据进行分析，提出内部质量控制的持续改进措施。

5）纠正措施的实施：

- 在管理评审前,对其所采取的纠正/预防措施的有效性进行分析，提出改进建议，作为管理评审输入。

- 适时对审核结果、工作质量监督结果、比对验证结果、培训效果和客户意见收集信息进行分析，确定是否可能存在潜在的不符合。必要时，对潜在的不符合采取预防措施。

6）利用管理评审结果：

对管理体系的适宜性、充分性和有效性的全面评价，发现管理体系的薄弱环节，制定改进计划并开展相关的活动。

7）利用人员建议：

- 向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。实验室分析和利用这些反馈，以改进管理体系、实验室活动和客户服务。

- 实验室还可结合母体组织的工作模式，通过沟通会、邮件、电话、短信息等多种形式征求客户或实验室人员的反馈意见,并及时处理、改进。

8.6.4 改进记录

每次所进行的改进活动的提出、分析、结果、建议，以及跟踪验证形成的报告，必须保留记录。

8.6.5 支持性文件

ZY**-CX7.9-02：2023《服务客户控制程序》