一周舆情监测：东方甄选回应抖音店铺被关

2023-08-01 09:42 作者:梅花数据-mohodata 0人读过 | 我要投稿

又是新的一周啦，台风“杜苏芮”刚来没多久，今年第6号台风“卡努”紧随而来，小编在此提醒大家注意及时关注最新天气资讯，合理安排生活和出行。下面带大家具体回顾上周重点舆情事件：

东方甄选回应抖音店铺被关；

瑞幸回应咖啡三分之二是冰块；

妙鸭相机回应退款争议；

比亚迪起诉汽车博主索赔500万；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“东方甄选事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量18754条，其次 “比亚迪事件”舆情声量为15005条，“瑞幸事件”舆情声量为11246条，“妙鸭相机事件”舆情声量为8425条。

敏感度方面，“比亚迪事件”相关的敏感度最高，占比达81.94%。“瑞幸事件”占比达76.41%， “妙鸭相机事件”占比达63.39%， “东方甄选事件”占比达55.94%。

|东方甄选回应抖音店铺被关|（声量18754条，敏感度55.94%）

关键词：违规引流直播行业

7月26日午间，东方甄选自营店铺疑似被关停。

7月26日下午，抖音直播间“东方甄选自营产品”发布停播通知称：“因规则要求，26日至29日，东方甄选自营产品店铺以及东方甄选自营产品直播间暂停营业三天”。

当晚，在东方甄选App的直播中，东方甄选CEO孙东旭回应了此事，称为突发情况，因此“转战东方甄选App进行销售”。但具体是因哪条规则被暂停营业，东方甄选表示平台“暂未透露”。

据媒体报道，有知情人士透露，是因为东方甄选在抖音直播间内展示自有APP的二维码，为自有APP引流，引导消费者通过抖音前往自有APP下单和购买，违反抖音规定，抖音才决定关闭东方甄选旗下直播间。

27日晚，东方甄选在微博表示，不是东方甄选直播间被关，是东方甄选自营品店铺关了几天，所以旗下小号“自营产品直播间”也跟着停业三天。

在抖音自营产品店铺被封之后，东方甄选转战App直播。26日晚，东方甄选App宣布自营产品全场85折促销。当晚，直播间同时在线人数超过2.6万人，销售额突破1750万元。27日，东方甄选App单日销售额突破3000万元。目前多个自营产品正在紧急增加库存。

|延伸阅读|

2022年8月，东方甄选推出自有同名App。

今年7月初，东方甄选App首次开启独立直播。此外，用户还可通过微信小程序、视频号同步观看App直播。

在东方甄选App开通直播以来，其画面经常和抖音的“东方甄选看世界”“东方甄选自营产品”等直播间画面同步，也就是同一直播间画面同时推流到两个平台。据悉，这类行为在多个直播平台都是不被允许的。

此次事件，是继7月5日东方甄选开启APP直播后，抖音对东方甄选实行的首次限制直播动作。另外，此前东方甄选宣布在APP上开启直播的消息，引发外界对东方甄选要“脱离抖音”的猜测。

7月9日晚上，新东方创始人俞敏洪在直播中回应称，东方甄选和抖音的关系非常好，彼此之间是互相成就和合作的关系，也是一种依赖关系。东方甄选需要抖音，抖音也需要东方甄选。创建自己的平台，是公司进取的正常行为，望大家不要过度解读。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月24日-7月30日，此事件共监测相关舆情声量总计18754条，敏感度55.94%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比56.82%，网站占比13.03%，微博占比11.39%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抖音”“自营”“平台”“俞敏洪”“规则”“引流”“促销”“二维码”“整改”“违规”等词汇排名较前。

热搜方面，东方甄选事件相关热搜热度总计1871.88万，上榜记录8次，上榜平台3家，持续时长90小时。

|瑞幸回应咖啡三分之二是冰块|（声量11246条，敏感度76.41%）

关键词：产品问题咖啡行业

7月20日，江苏南通一男子发视频称，自己在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了，咖啡可能只有一半不到。对于这一现象，有消费者调侃道“明明是卖冰的，还送了你咖啡”。

7月25日，瑞幸咖啡客服表示，所有饮品是严格按照流程制作的，可备注去冰，冰块多和无去冰选项的问题会记录反馈给相关部门。有网友对此感到疑惑，既然如此，为什么不在点单页面中加入“去冰、少冰”的选项呢？

7月26日，江苏省消保委发布了一篇名为《加冰要有度！瑞幸咖啡还是瑞幸冰杯？》的相关文章，表示点单页面没有单独的“去冰”选项，这是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。商家应当尊重消费者的自主选择权和公平交易权，冷饮加冰要有度。

7月27日，人民日报发表评论称，买杯冰饮，三分之二全是冰，两三口就没了……过度的冰量其实就是兑水，商家打的什么算盘，消费者心里一清二楚。商家倘若偷工减料、做注水文章，最终“凉”的，可能是自己。

7月29日下午，一条“蜜雪冰城阴阳怪气瑞幸”的话题冲上了微博热搜，原因是许多“蜜雪冰城”的高仿号，在瑞幸的相关视频下说一些阴阳怪气的话，吐槽“小瑞下次不许再这样了”“瑞星怎么回事啊，给客人吃冰吗？”除了“蜜雪冰城”，还有“茶百道”等高仿号也来围观。

随后，蜜雪冰城官方微博在评论区回应称：吃瓜吃到了自己，认准账号@蜜雪冰城，其他都与雪王无关，打击假冒人人有责。

|延伸阅读|

此前，瑞幸咖啡就因加冰过多引起过争议。

3月14日，“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”一话题登上热搜，有多名消费者反映称瑞幸咖啡冰量过多、要求去冰量少的问题。

3月28日，山东菏泽一消费者曾表示，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月24日-7月30日，此事件共监测相关舆情声量总计11246条，敏感度76.41%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比55.53%，客户端占比23.36%，视频占比14.92%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“三分之二”“备注”“口感”“流程”“蜜雪冰城”“配方””吐槽””尊重”“正常”“消保委”“不值”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次瑞幸事件的相关热搜，其中热搜热度总计3586.56万，上榜记录9次，上榜平台5家，持续时长37小时。

|妙鸭相机回应退款争议|（声量8425条，敏感度63.39%）

关键词：客户服务问题互联网行业

近日，一款AI写真小程序——妙鸭相机在朋友圈刷屏了。只需花上9.9元、21张照片，就可以拥有属于自己的AI写真。然而，妙鸭相机正式上线刚满十天，便遭到上海市消保委点名。

7月26日，上海市消保委方面发文称，通过实测并结合用户反馈，发现近期爆火的 AI 拍照小程序 " 妙鸭相机 " 存在不支持退款的行为，且相关服务协议条款中并未详细说明退款事宜，仅在付款页面下方标注了 " 一旦购买成功，不支持退款 " 的字样。对此上海市消保委方面指出，妙鸭相机此举涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者的公平交易权。

7月26日下午，针对相关争议，妙鸭相机项目组在官方微博中回应称，因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。AI算法具有一定不确定性，眼镜等配件有可能出现无法识别的情况。为此我们会优化算法，尽快解决问题。遇到类似问题的用户，可以咨询客服处理。

妙鸭相机还表示，由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。

27日早上，上海市消保委方面再次发文称，在发布相关监督文章后，妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司已在第一时间与其进行沟通反馈，并承诺将优化退费说明、增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益，以及将尽快增加客服人员、同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

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据悉，除了因涉嫌侵害消费者的公平交易权遭上海市消保委点名外，先前，妙鸭相机还因用户隐私和数据安全引争议。

妙鸭相机之前的用户协议内容显示：“您特此授权我方在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用您的内容”。

在受到质疑后，7月20日，妙鸭相机发文表示，原协议内容有误，并向公众承诺，用户所上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，分身制作完成后自动删除。

另外，其官方账号在评论区内回复称，妙鸭相机即将上线注销功能，用户可以自主选定是否要清除自己在妙鸭的所有数据信息。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月24日-7月30日，此事件共监测相关舆情声量总计8425条，敏感度63.39%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比56.17%，网站占比14.62%，微博占比14.39%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“退款”“上海市消保委”“侵害消费者”“消费者权益”“争议”“吐槽”“无人接听”“隐私”“投诉”“退费”“强制交易”等词汇排名较前。

热搜方面，妙鸭相机事件相关热搜热度总计1300.41万，上榜记录2次，上榜平台2家，持续时长23小时。

|比亚迪起诉汽车博主索赔500万|（声量15005条，敏感度81.94%）

关键词：恶意造谣汽车行业

7月24日，比亚迪法务部官方微博发布首条内容称，新浪微博用户“龙猪-集车”长期发布大量不实信息，恶意诋毁、贬低侮辱比亚迪，对比亚迪品牌声誉造成了严重损害。对此，比亚迪收集、固定了大量证据，向有关部门反馈了其涉嫌黑公关的线索，并决定正式起诉“龙猪-集车”，要求其删除相关侵权言论、公开道歉并赔偿500万元人民币。

随后，比亚迪集团-品牌及公关处总经理李云飞转发了上述微博，并附言：我们将持续通过法律手段，坚决维护合法权益！

据了解，新浪微博用户“龙猪-集车”在平台标签为“汽车达人”，目前在该平台拥有83万粉丝，视频累计播放量达1.2亿。其微博更新中止于2023年6月5日。该微博状态显示为：因违反相关法律法规，该用户目前处于禁言状态。

据悉，在2023年6月19日，微博管理员发布的“本周创作安全小贴士”中，“大V用户@龙**车”被点名。微博管理员称，该用户通过账号矩阵造谣企业、炮制虚假概念，搞流量经济。因破坏营商环境，违反相关法律法规，该用户受到长期禁言处置。

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实际上，今年很多车企都在加大对网络水军的打击力度，除比亚迪外，蔚来汽车、小鹏汽车、零跑汽车等车企法务部微博相继开通后，也陆续发布内容，对恶意抹黑公司的行为进行维权。

今年3月，长城汽车曾公开宣布悬赏1000万元打击网络水军。不久后，中汽协旗下中国汽车企业首席品牌官联席会（CB20）及成员单位一致决议，共同发起“关于抵制汽车行业网络水军的联合倡议”。具体内容包括不参与、不雇佣网络水军进行任何负面评论灌水、恶意抹黑的行为等。一汽、东风、长城、吉利、比亚迪、蔚来、理想、小鹏等14家车企成为联合倡议企业。

5月5日，理想汽车CEO李想“打假”某网友发布的汽车自媒体商单收入，并@理想汽车法务部官方微博，表示“开始干活”，理想汽车法务部则转发并回复“收到”。

6月16日，小鹏汽车法务部官方微博发文称，经核实及调查取证，现已掌握数位造谣人身份，并已启动司法维权程序，将采取法律手段追究包括组织者、策划者和实施者的法律责任。

7月5日，零跑汽车法务部官方微博发文称，自媒体“紫财经”在多家平台账户上发布针对零跑汽车的文章和视频，其不当的表述给公众造成了误导、给零跑汽车造成了不良影响。零跑汽车就此以“紫财经”经营/注册主体为被告向杭州互联网法院提起了名誉权侵权之诉。经法院受理，“紫财经”愿纠正其言论并在各平台发布声明致歉。