李大爷爱收废品，常常把废品堆到楼道里。赵大哥看到后，没跟李大爷商 量,就把李大爷收集的废品都清理出去了，李大爷很生气，两个人还吵了一架。后来李大爷找到了你，作为社区工作人员，你要怎么办? 

【思路引导】 

一、安抚情绪，讲明道理； 

二、表示理解，换位思考； 

三、诚恳道歉，修复关系； 

 【题目解析】 

准备答题：各位考官，李大爷和赵大哥的矛盾，一方面是因为李大爷将废品堆 积在楼道影响了楼里居民的出行，另一方面是赵大哥在没有和李大爷沟通商议的情 况下就把废品直接清理出去。

李大爷因为此事找到了我，作为社区的工作人员，我 有责任调解社区居民间的矛盾，解决他们的问题。因此，针对这件事我会这样处理：

一、安抚情绪，讲明道理。通过李大爷的描述对该件事有基本的了解之后，我 会请李大爷少安毋躁，不要生气。我会告诉李大爷，现在天气越来越热了，楼道作 为公共用地，是楼内居民每天必经的地方，如果废品阻塞了楼道，会影响楼道的空 气质量；另一方面在收集的废品里有许多易燃品，堆积在楼道里更是一个安全隐患。 相信在我的劝说下李大爷对赵大哥扔了他的废品的行为能够理解，并积极反思自己， 认识到自己的行为是对楼内卫生和安全的不负责，从而做出改正。 

二、表示理解，换位思考。我会找到赵大哥，针对废品堵塞楼道，他一气之下 未经李大爷同意就扔了他的废品的行为表示理解，但是对他该种做法却不予认同。 我会告诉赵大哥，李大爷退休老人，儿女家人都不在身边，他在日常生活里没有什 么别的事做，因此就把收废品当成自己的爱好。同时，李大爷家也是小房型，所以 收回来的废品就顺势堆积在楼道里了。我已经和李大爷沟通过了，他也认识到了自 己做得不对，并保证以后不会乱占楼道。

三、诚恳道歉，修复关系。我会告诉赵大哥，大家都是一个楼里的邻居，咱们 扔了李大爷辛辛苦苦收来的废品，确实不合适。相信通过我的沟通，赵大哥能够主 动找到李大爷并对他的过激行为表示歉意，李大爷和赵大哥也能够冰释前嫌，楼道 也会恢复干净整洁，邻里关系也能得到修复。考生答题完毕。