【申倩说面试】高频面试考题,启示类的题如何作答？

各位考官，司机和小李的对话确实让我获益良多，我想政府公共服务也能从中得到启示。

第一服务者要注重沟通的有效性。司机和小李沟通时，始终如实跟小李汇报拥堵状况，以及要不要绕行，连堵车这种不利状况也积极和小李沟通， 所以从这种沟通中可以看到，他把一切细节已经沟通清楚了。所以政府在提供公共服务的时候呢，也应该态度良好地和群众沟通好各种细节，让服务更加精细。另一方面呢，沟通时要注意更加主动，要保障群众的知情权，用真诚赢得信任。

第二启示我们要树立以人民为中心的理念。我们可以看到，司机在为满足小李赶车的需求中呢，能够提供绕行的解决方案，并由小李来最终决策，这不仅是因为司机尊重小李，还是因为司机能够全程设身处地为小李着想。所以政府的公共服务，也应该是以为群众解烦忧、为群众谋福利为最终目的，一定要从群众的角度出发，当好像司机一样的店小二，更好地发挥自己的专业优势，为群众办实事解难题。

第三，我们要建立服务的激励反馈机制。题中司机的服务之所以那么优质，正是由于最终给他评价的是乘客。所以我觉得滴滴平台的这一制度，我们政府的公共服务也可以借鉴引入，毕竟服务好不好，群众才最有发言权，所以完全可以引入群众评价，建立服务激励反馈机制，来倒逼公共服务者不断提升服务质量。

最后呢，我们也要善用科技来进行赋能。如果没有滴滴这一平台、没有大数据分析，我想司机和乘客就不会实现需求的有效对接、也不会掌握全面的路况和搭乘时间。当大数据等新一代互联网技术的应用场景越来越丰富时，我们政府也应该拥抱技术革新，提升服务的精准化精细化便利化。