【产品经理】客户需求洞察与竞品分析

客户需求洞察与竞品分析

Voice of Customer （VOC） and Competitors Analysis

——精准洞察市场机会，精益开发创新产品

核心内容：（1天，7小时）

（1）产品经理必须掌握哪些创新方法？

（2）如何科学洞察客户痛点需求？

（3）如何有效分析各类竞品的主要优势与不足？

（4）如何定义和开发出差异化的、高利润率的创新产品？

学习投资：980元/人，同一企业三人以上参加8折，开课前7天交费8折。

每位学员赠送成海清博士签名的《产品经理实务》著作一本。

【学员企业与学员对象】

（1）学员企业：对新产品开发投资回报不满意、新产品开发成功率不高、产品同质化竞争激烈、产品盈利能力不强的集团型、大中型科技创新型企业，包括科技上市企业与拟上市企业。

（2）学员对象：对公司整体创新投资回报负责的董事长、总经理、首席产品官（CPO）、首席技术官（CTO）、研发副总等高管；直接对产品投资回报负责的事业部总经理、产品总监、产品线经理、产品经理、系统架构师；拟培养为产品经理、系统架构师、市场研究专员、需求工程师的研发骨干员工。企业高管结合企业创新实践，带领主要产品管理人员团队学习效果更佳。

【大纲】

1.产品经理必须掌握哪些创新方法？

（1）产品经理的角色与核心职责

（2）产品创新管理的关键成功要素

（3）产品全生命周期管理的主要内容

（4）产品经理的成长与职业生涯规划

案例分享：北京某电力电子科技上市公司培养30名产品线经理（年收入40亿元以上，研发人数500人以上）

2.如何科学洞察客户痛点需求？

（1）市场细分与目标客户定位

（2）客户需求研究的主要内容（显性需求、隐性需求）

（3）客户需求研究的主要方法（一对一访谈、现场观察、一对多访谈）

（4）客户需求调研的组织与计划

（5）领先用户（Lead User）的调研与合作

（6）客户需求信息的整理、分类与排序

（7）客户需求库的建设与客户需求信息的应用

案例分享：深圳某医疗器械企业的客户痛点需求洞察（年收入20亿元以上，研发人数200人以上）

3.如何有效分析各类竞品的主要优势与不足？

（1）友商的分类（直接友商、间接友商）

（2）友商研究的主要方面（企业家精神、公司治理、经营理念、战略、创新、运营等）

（3）竞品分析的主要内容（品牌形象、外观、功能、性能、交付、服务、价格、付款方式等）

（4）竞品分析的主要方法（直接方法、间接方法）

（5）友商研究与竞品分析信息的应用

案例分享：深圳某通信设备企业的友商研究与竞品分析（年收入30亿元，研发人数近300人）

4.如何定义和开发出差异化的、高利润率的创新产品？

（1）通过绘制价值曲线，“定量地”实现产品差异化

（2）通过应用QFD方法去除冗余功能，定义精益创新产品

（3）通过采用模块化设计、平台化开发方法快速响应客户个性化需求，提升产品利润率

案例分享：深圳某空港设备制造企业的产品定义与模块化设计（年收入50亿元以上，研发人数300人以上）

【收益】

本课程的核心目标是帮助企业掌握科学的产品创新方法，开发出超出客户期望、具有竞争特色和高盈利能力的创新产品。具体而言，通过认真听讲、积极思考和创新实践，学员企业及学员个人会有如下几个方面的主要收益：

（1）掌握有效洞察客户痛点需求的方法；

（2）掌握有效分析竞品优势与不足的方法；

（3）掌握定义和开发精益创新产品，提升产品利润率的方法。

【特色】

本课程讲授遵循“有趣、有料、有效”的“三有”原则，力求在轻松的氛围中研讨决定企业生存与发展成败的严肃的创新管理问题。

（1）有趣：营造轻松幽默的课堂氛围，列举生动活泼的创新案例，采取通俗易懂的方式讲授创新方法和创新体系，让全体学员共度愉悦而又充实的学习时光。创新需要“严肃地玩（Serious Playing）”。

（2）有料：课程内容系统、完整、科学、新颖，融合了咨询顾问团队15年以上的创新研究、咨询与培训实践，致力于解决企业创新管理中的主要矛盾和矛盾的主要方面问题。成海清博士负责课程设计，本课程RDIM®体系知行信公司拥有完整的自主知识产权。

（3）有效：讲师讲授的所有创新方法均经过多个地域、多个行业、不同规模、不同发展阶段的创新型企业的创新管理咨询实践验证，是国际、国内最佳实践创新方法的最新总结，实践应用后能够有效解决企业的实际创新难题。