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体验分如何提升

2023-07-11 15:57 作者:抖音搬运界扛把子  | 我要投稿

很多还没有开店的,或者已经开店的新手,很多都会有一个非常苦恼的事情,就是我的店铺评分刚出来,评分很低达人不对接,怎么可以快速提高抖店店铺体验分呢?
抖音电商开启“体验分刷分”虚假交易行为专项治理
10月27日消息,日前,抖音电商发布体验分刷分违规行为治理公告,开启专项治理行动。公告称部分商家通过发布超低价福利品的形式迅速提升店铺体验分。自即日起,平台将针对"体验分刷分"虚假交易行为进行专项治理,将依据《【商家-虚假交易】细则》等平台规则进行处置,包括但不限于扣除商家违规积分、停业整顿、商品下架、限制店铺体验分、店铺清退等。

第一个,也是比较重要的一点,商品体验占比重最多(40%),所以提高评分的关键在于商品体验,商品体验分包括差评率和品质退货率,那差评率怎么解决?提前做一个动作,开通消费者权益保障,七天无理由上门取件,运费险极速退,买家不喜欢的话,一个字退就可以啦,这样中差评提前避免了。不了解运费险赔付的,可以直接在商家保障中心去查看。第二个把我们订单基数做上来,也就是说店铺单量很少,所以个别一两个中差评就会对评分有很大的影响,如果订单有个一两百的基数,那一两个中差评对你造成不了打击,这个是商品差评率最好的解决方法。那么品质退货率怎么解决呢?一个品质退货率抵十几个中差评,之前是电话联系客户修改就可以,但是现在都以第一次申请为主,所以现在最好的办法就是提前在客户咨询或者处理售后中第一时间响应,
在飞鸽客服里面设置一段常见问题回复的话术,引导客户售后问题第一时间联系客服,然后我们再正确的引导消费者选择退货原因,比如多拍错拍不想要不想要,去给我们退货退款,
第二个怎样提升物流分(占比40%),先打单,不要点发货,等快递员收完之后,过几个小时再统一点发货,无货源,订单量大的话可以直接对接厂家发,方法同样可以用上面的,如果是订单少的情况下,可以等上家揽收之后再上传单号,这样可以减少揽收时间,提高物流评分。
第三个服务体验分怎么提升(占比20%),这里我们可以找一些亲戚朋友前期私戳我们聊天,尤其新店可以有效提高三分钟回复率。未发货仅退款开通极速退,缩短退货时长,退货退款自主完结时长,我们可以在看到物品退回之后,主动提前去同意退货退款。
只要做到以上准备,就不怕你的店铺体验分提升不了啦!

如果大家看完之后还不知道怎么去提升体验分的话,其实最快的办法就是去提升订单量,大家可以弄啊,几个福利品链接那种几块钱包邮的福利品,这种亏本卖给大家,然后去获得大家的好评,如果大家不知道怎么去弄的话,可以联系博主

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