外呼业务在商业银行客户维护、市场拓展中发挥了重要作用，但传统的人工外呼方式在拨打效率、用户体验、人力成本等方面都面临很大的挑战。

智能外呼系统能够应用语音识别、自然语言处理、语音合成等技术进行高效外呼，实现外呼机器人使用标准话术像真人般和客户交流沟通，有效拓展了银行外呼业务的深度和广度。

银行智能外呼系统的应用优势

1、智能外呼机器人高度模拟真人声音，可以实现7×24小时不间断服务，沟通过程灵活，一个机器人每日外呼量可达600~800通，一名人工话务员每日外呼量为200~300通，可以有效降低成本投入。

2、智能外呼系统可以实现标准化的服务质量保障，避免人为情绪波动造成的潜在投诉风险。当业务量存在波峰情况时，可以通过增加并发路数的形式减小人工外呼压力，实现弹性运营，保证业务发展的连续性。

3、智能外呼可以标准化、精确化定义每通电话的意向标签，对通话结果、状态、兴趣点等进行标记，如有意向、拒绝、在忙等，通过意向标签可以有效了解每通电话的最终结果，有利于形成客户画像，辅助人工客服跟进成单。

4、应用智能外呼系统可以对用户的多维度信息进行收集和利用，同时可以向客户提供差异化的服务，实现数据的有效洞察，满足消费者潜在需求。

银行智能外呼系统的发展趋势

越来越多的商业银行将人工智能技术应用在人力消耗多、重复性高的工作上，比如催收外呼、电销外呼等，不仅能节省成本，也能提升工作效率。人工智能技术的迭代升级将会给外呼领域带来新的发展契机，推动行业进入快速变革时期。

1、人机高度融合的智能外呼

随着人力成本急剧上升、智能外呼的逐步普及，把人力从繁复的机械问答中解放出来，让其聚焦于有温度的个性化服务，高度配合智能外呼的转人工应答，这样既能提升客户对智能外呼的认可度，又能高效满足客户的需求。

2、基于大数据处理分析的智能外呼

随着智能技术的发展，基于人机交互过程的数据分析将被广泛应用，即通过对客户的语言分析、流程环节分析、对话交互情况分析，判断客户业务办理的成功概率，必要时由人工介入来提高客户的通话体验。

3、基于语音情感识别的智能外呼

人类的语音情感是微妙多变的，人工智能技术需要加大对人类情绪识别的探索和研究，比如激动、不耐烦、有顾虑等情绪，并在通话过程中采取强干预措施，帮助智能外呼达到更好的效果。

沃丰科技智能外呼系统解决方案

沃丰科技GaussMind外呼机器人灵活配置话术和流程，达成外呼目标。在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

沃丰科技智能外呼系统解决方案业务场景图

客户应用案例

世界500强-光大银行

光⼤银⾏作为全国性股份制商业银行，全国有3000多客户经理，缺乏统⼀的客户管理平台；客服中心面临⼤量的业务咨询与重复事件，亟需提升效率，降低⼈⼒成本；新产品推荐给客户需要外呼，原有外呼系统效率较低。为此，光大银行携手沃丰科技打造AI智慧化客户服务体系，以全渠道客服系应对客户⼤量的业务咨询与重复问题；AI语音机器人⾃动外呼将新产品推荐给客户，呼完自动转给坐席，大大提高外呼转化效率。