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企业微信会话存档应该怎么用

2023-08-14 11:27 作者:何B仔生性  | 我要投稿

 

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很多朋友听说过企业微信的会话存档功能,并且想要试用开通会话存档。

 

会话存档功能是企业微信是一个收费功能,开通会话存档之后,登录企业微信后台,即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等),语音条,撤回消息等。

 

在企业微信的管理后台,我们可以看到会话存档功能的开通入口。

 

那么会话存档到底是怎么开通?怎么使用?

 

首先,在企业微信管理后台,我们可以在这里开通会话存档接口。

 

下载会话存档确认函,然后填写内容,盖章后上传确认函,由企业微信官方审核,审核时间需要1-2个工作日。

 

企业微信官方审核结束后,会话存档接口正式开通了,但是注意!这里只是开通了会话存档接口,还是无法正常获取查看会话存档内容的。

 

在企业微信后台,企微官方提供的仅是一个API接口,如果用户需要消息展示页面,是需要对接口进行二次开发。

 

接口的开发一般由企业微信服务商完成,服务商提供会话存档查看系统,按照系统收费。当然,如果企业自己有技术开发团队,也可以自行开发。

 

开通接口后,可以联系点镜scrm运营人员配置会话存档功能,配置完成后,即可查看会话存档的效果了。

 

企业微信的会话存档功能可以保存的信息包括语音,文字,图片,链接等等,甚至连已经删除的信息,或者撤回的信息都可以进行存档,随时方便企业从后台调出,并且保存的信息时间是永久的。

 

除了不同消息类型的会话存档外,会话存档功能还支持敏感词监测。

 

违规监控

 

管理员可以在后台设置多个违规敏感词,当客户或员工触发这些敏感词的时候,员工触发次数及客户触发次数我们都可以在后台看到的。

 


有了敏感词提醒功能和违规监测功能,不用再担心销售飞单、私单等问题,防止企业客户资源的流失,降低企业风险,为企业的发展保驾护航。

 

事件溯源功能

 

那么,如果事件发生,如何通过会话存档功能快速找到事件相关负责人,并且追溯整个事件的来龙去脉,快速获取信息呢?

 

在会话存档的功能中,我们可以通过【事件溯源】功能,快速找到相关信息。

 

当有需要整理某项事件的前因后果时,可根据系统的事件溯源功能来进行查找。

 

通过事件溯源,系统会自动显示发生事件的前因后果。

 

另可展示消息状态、发送消息事件及操作等。

 

另外,一些企业需要会话存档私有化部署,对于大型集团企业或者安全性要求较高的企业,则更适用于私有化部署。主要优点是后期费用相比于saas来说会低,同时可以很好的保护数据的安全性,数据掌握在自己手里更有底。

 

 


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