汇森速运用心服务，说到做到！

现代社会的生活工作节奏日益加快，企业、消费者和全社会对物流的要求也越来越高，尤其对物流服务的个性化及服务全链路体验有着更高的期待。

在汇森速运全网客户体验提升中，我们强化全流程服务节点管控，及时有效的解决客户拆求，客服中心的“夏日风暴”“冬日暖风”“春日惊雷”“夏日狂飚”等专项行动-“六率二红”连续开展，推动区域差异化“好服务”能力快速落地，全力打造全网五星“好服务”。

01

全心全意服务好客户

对外精准服务

为践行“全心全意为客户服务”，全网对“服务态度差”“虚假签收”行为0容忍。客服中心根据客户体验指数得分规则，每日、每周发布及预警，月度评比的形式进行全国通报，落后省区要进行述职整改。

02

全心全意服务好网点

对内精准治理

在分拨品质服务提升上，由操作管理中心联合客服中心开展“雷霆出击”行动。对分拨服务网点过程中全链条节点进行精准治理，以“月初培训，月中互动，月末检核”的形式进一步提升全网分拨的服务能力和效率。

网点体验：

每一次新文件出台，省区客服质控部总会第一时间组织网点线上培训讲解，并通过实际案例讲解如何去重视、规避出现同样的问题，此外，客服质控部工作做得比较细，如到派件未签收、回单未返等都有对应的负责人在企微、工作群上及时提醒。

自从省区开通了时效延误考核，我很少找客服来协助查件了，除非处理不了，才需要找到中心客服。中心客服很好，有问题必处理，态度也一直很好。

省区客服质控部对工单都是第一时间联系上对应网点处理，并一直跟进到工单完结。客服质控部团队对网络制度倒背如流，拥有丰富的实战经验，经常指导网点如何快速处理客诉，对网点工作中经常遇到的难题提出合理可靠的解决方案。

客户体验：

广州中大布匹直播商家-曹总

无论打给业务员还是门店座机，从未出现过电话不接的情况，有异常也从不推脱负责到底，货物发汇森，我比较安心。

东莞大朗某五金加工厂-蔡姐

无论狂风暴雨，货多货少，只要在微信发个信息，业务员总在极短的时间内来到仓库，并告知走货详情，有异常也提前跟我联系处理。

深圳平湖某电商客户-李总

有一次我这边把客户的货物型号发错，抱着试一试的态度能否在途中拦截回来，凌晨二点多的时候，分拨中心的仓管致电我，说货物将跟早上的班车返回，当时感觉特别惊喜。

把每一次的服务做好，汇森速运从保障服务渠道畅通、规范处理客户投诉和提升全员服务意识等方面发力，做好内部网点和外部客户服务，快速响应并解决问题，持续提升客户体验。