趁着年轻，别走弯路

年末了，想写点大专题。题材很多，思路很少。

但有个喜欢我以前在公司站内评论的，与我异地相隔加了我微信的前同事，她的一些话让我想到了不少事情。于是就拿出来说说。

这篇文章，是给那些比较随遇而安的孩子写的。如果你本身出生在比较富裕的家庭，不会接触到偏底层的工作，或者你虽然出身贫寒，但一直有着努力让自己家人过好的志向，且在一个还不错的行业得到了相当不错的发展，那你就可以关掉这篇文章了。

您要是也比较讨厌罗里吧嗦的听一堆没啥意思的别人的故事，那么，你也可以关掉这篇文章。

我讲话没啥重点，但重点肯定都囊括在话里。

理论上，这篇文章的内容，是给像我一样找不到方向，且随波逐流，自我欺骗的人写的。

如果能看进去，起码可以在遇到这方面的事时，明白一点套路，避一避雷。

写下它的原因，是因为大多数这类人要么在自我感动中，不会写文章说自己。

要么已经认清了自己，觉得写这种玩意丢人。

我是脸皮比较厚的那种，就无所谓了。其实文章的内容很短，大概是关于中低端酒店服务业的。我觉得延深到别的服务业也未尝不可。

当然我没提及别的行业，是因为我自己的视角局限在服务业这一块。我知道有比它更苦的，但我不知道那玩意到底有多苦。自然也无从下笔。

服务业与不尊重你的个别顾客

从前，我觉得人与人是平等应该互相尊重的。但事实是，没有人在心里会把底层服务员当成人来看。大多数人的逻辑是，我花钱购买了产品，就应该得到相应的服务。

但是问题在于，你会发现网上吵得最大声的那些人，除了产品本身有问题而发怒的部分人，另一部分人对于服务的要求是苛刻且超标，双标且破坏本身规则的。

这里的尊重，当然指得不是互相行礼磕头，以敬语称呼对方。而是最基本的在你详细解答对方的问题时，对方充耳不闻，反倒在遇到这类问题时，下楼对你破口大骂，问你：“当初为什么没有告诉他？”

举个例子：“我要标间？”“您是要这个‘双床房’（顾客口中标间一般指双床），还是这个‘大床房’。”“双床，双床，快开吧。”等到你开完房间，拿着房卡匆匆出门，然后回过头来，顾客下来开始喷人“你怎么开得房？你怎么开得房？这不是两张床的吗？我和我媳妇你给开个两张床？”

所以，我得出的结论是，想要得到尊重。那你就换个好职业，别在服务业混了。言语作为传达信息的介质，它能传达的意思本身就是有相当的损耗的。但在这个行业里，所有的误解，其实全部都会归咎于“你没把话说明白。”

当你遇到那些冰雪聪明的顾客，你甚至伸出一根指头，他都能完全理解你的意思。

当你遇到那些又蠢又坏的家伙，哪怕你做出了比平时更多的解释，他还是要来骂你，甚至投诉你，扣你的奖金。

虽然平均一百个顾客里面只有一个奇葩，一千个顾客里，只有一个大奇葩。但你遇到了，能破坏你一整天的心情。

记得我今年年初的时候，曾经在罗森试岗过一天，遇到了个老娘们（按照妆容来讲，应该叫仙女），带着她的孩子。我以正常的速度给她扫码，她和我说：“快点，你能不能快点。”

我继续扫码，准备结账。她说，你背后的那个饮料给我拿一个。我回头，指了下，问：“是不是这个？”她张嘴就是催，“快点，你能不能快点？你怎么这么慢？”

后来我看着她出门，和孩子慢悠悠地走着，似乎也没什么事情。

如果是二十出头的新人，可能会责怪自己速度太慢，反应不够机灵吧。但我三十多岁了，我的第一反应是，我的确有问题，有问题在我这个年纪，不应该在这还干这种活。让一个脑袋不正常的玩意数落，还得被动陪笑。

我是个特别记仇的人，这种事，这种人，我会记很长时间。哪怕很久之后会将之忘记，遇到相同的场景，也会想起这些人的音容。就像凝望着这些人的遗像，虽已褪了生时的颜色，但在脑中浮现时，总有那么几分不吉利。

服务业的就职套路

在互联网大厂的员工们在为自己的996工时争取权益时，大部分酒店前台的工作时长是平均每天8小时，且昼夜颠倒，且全年无休。我还听说什么莜面村的员工是一周7天，每天15小时，还是他们老板自己爆料的。

好工作起码能给你发声渠道，能让大家知道你，你很辛苦。

垃圾工作的话，你能干就干，不干我这儿还有一堆人等着排队呢。

真的有很多人排队吗？

我所工作的酒店，大多是常年严重缺人缺编的，大概就是按照房量，应该放5个服务员的店铺，通常只有3个人工作。最多最多放4个人。

老板告诉服务员招不来人，但是只要你一走，总有人能及时顶上来。

这么来看，排队来干的人不少，但是节省成本对他们更加重要。

小标题1：年轻与升职

如果你很年轻，那么在这些人的描述之中，你是一颗冉冉升起的新星，只要听他们的安排，迟早能从初级前台升级为中级，然后高级，值班经理，店助，店长。

每当有一个从底层打拼的底层服务员升级为“店长”，总要被各个门店当作典型，在正规渠道和私下里被诸多人讨论。新入职的，还流淌着热血的人，总觉得这，就是自己的未来。

但我知道的几个升级为店长的人，要么是内部有点说不清道不明的关系的，要么是跟对了人，拍对了马屁的。我记得有个升上店长的值班经理，当区域总来视察时，像个狗一样在地上打扫卫生。平时喜欢拉山头，排挤不在山头里的人。

这一招非常奏效，当一个小群体被单独拽出一个大家共同的敌人，那么这个集体是最为稳定的。最初被攻击的是一个女前台，当我想帮助一下那个女前台，那个女前台就奇妙地被拉入她们一伙儿，我就成了那个被攻击的人。

第二个，我见过升为店长的人，是拍第一个人的马屁，但是当第一个人成为店长之后，就去别的地方开开心心的过日子，忘了自己的好姐妹了。而这位姐妹非常会做人，终于在另一个直营店店长手下熬出了头。大概花了5年时光，就成为了店长。

当然，我干了五年时间，眼皮底下就这两个成为店长的。我还有个哥们，也很会做人，但是没跟对人，他入职比我早，大概有了9个年头，现在虽然成为了值班经理，但还被画着店长的饼，等着接班呢。

当然，绝大多数，是从前台离职，或者在经理的位置上熬了3~5年，最后撑不住了，离开这个岗位的。

一般在酒店这个行业浪费了5年青春，属于这个人的黄金年龄段，酒店用你的活力与青春，给了你微薄的薪水。你认为自己的工作能力，工作经验，在这些酒店有所积累，想要向上发展。

但最后离开时，大多数时候，只有不真实感和迷茫感。

降职

当一个在酒店工作过的人，想重新到酒店工作，那么滑稽的事情就发生了。

最开始，我以为汉庭、全季这类品牌的店长，嘴里说得都是真话，但是本质他们只不过还是想控制成本。

汉庭要比你们怡莱更高级，你在怡莱是中级，在我们这只能是初级。从头学起，好好练起。

但我个人以全季高级前台的就职经历，去附近的汉庭面试时，给我的是中级待遇。

去机场的汉庭面试时，给我的是初级待遇。

遥想当年，我捏着一个店长的违规操作记录时，她给我开除后，还给我保送到另一个酒店，直升到了高级。

我那朋友，是位南方的高级值班经理，她去酒店面试时，居然给的条件是“高级前台”。

店长的话术，通常都是：“我们是高端品牌，XX品牌的店长来我们这里都是值班经理。你来了以后得重新适应，重新学习，如果表现得好，很快就可以晋升。”

这里，你就应该明白，这类服务业需要的根本不是能掌握酒店操作系统的人才，他们需要的只不过是一个年轻的，可以顶着这个岗位干活的人而已。

当你在这个体系之中之时，你会一边觉得高层的某些决定很弱智，一边默默地，完全接受了他们给你提供的，你长久处于其中的阶级体系。

这是十分可怕的事情。

而越久的沉溺于其中，便会越久的深信自己只值这点钱。

这或许就是沉没成本了。

关于这个问题的解决方案，我实际上，没有方案。

学校提供的三方协议，在三个月的农忙后，裁撤掉了我们一大批大学生。

我面试过保险，听过他们滑稽的培训，找到了规则中的漏洞。比如多少年后本金奉还，那我钱放你这这么多年，还贬值了，该怎么算呢？再往后，我得知即使到了期限，有的文字套路也导致人根本无法把钱提出来。相关的新闻，你可以搜一搜。

我还面试过售卖保健品，检查了一下那玩意的批号，感觉不对劲就溜了。

面试链家时，被他们的狼性文化劝退了。我也不太会说话，一口一个哥，咱叫不出来。

去罗森面试兼职时，告知扣税相关的事情，大概是800以上收入，要代扣20%。规则我理解，但是，我都这玩意一周干五天了，我还能有啥额外收入。

“有全职吗？”

“只收兼职。”

大概是这么个情况。

最后，最后，听哥一句劝。如果你还是在校的学生，在面试时，在还有应届生身份时，一定不要怕麻烦，好好的查一查你要面试的公司。你和我的时代不同，现在网络已全面普及了，你去到天眼查查一查，能了解到绝大多数的信息。

千万别浪费了应届生的身份，总以“很多事要忙”为借口，耽误了最重要的这次应聘。

学校有“就业率”的要求，无论你签了谁，只要尽早签了就好。

但你的第一份工作，是要比学校的那个简单的小数点后的数字要重要的。

我手头还有别的约稿，可能今年结束前，我会做个《八恶人》的简要影评。并且把《暗黑地牢2》的游戏评测写完。就不多说了。

不论大环境，我们自身，一定要稳中向好！没有什么难事是跨不过去的！

只要还活着。