企业微信和飞书，谁可以决定企业是不是能持续增长？

增长是企业发展的动力。那么企业数字化关注的终极目标就是帮助企业更好应对市场的变化，产生持续性增长。

而谁可以决定企业是不是能持续增长？是人，两端的人。

一端是顾客，顾客是企业的产品和服务价值的最终买单者；而另一端是企业员工，他们是价值的创造者。

增长型企业的第一个共性是对外保持敏捷和敏感，为顾客持续创造价值。企业的本质就是为顾客创造价值，但是企业应该为消费者提供怎样的价值？消费者的需求有没有发生变化？如果不知道这些信息，那企业的增长就无从谈起。企业增长唯快不破，同时更要实现以顾客为核心的可持续增长。

增长型企业的第二个共性是激发员工的创造性和积极性，让每个员工都愿意为企业创造价值。如果说996的背后是企业对企业发展的焦虑，那么躺平和内卷的背后其实是员工对个人发展的焦虑。激发员工的创造性和积极性，首先要帮助员工提升创造价值的意愿，其次是帮助他们提升创造价值的能力。

1、飞书

不同于钉钉侧重管理、企业微信侧重连接，飞书是组织和团队。

飞书还没有公布最新数据，用截至2021年10月的数据：月活460万，飞书团队4000人。

飞书的月活最低，但它的团队人数最多，必有大图。

飞书也承载了字节的今日头条-抖音-飞书这么一个曲线的重任。

在产品端，飞书从一个企业内部沟通工具，逐渐破圈到集“组织、人事、信息”功能于一体的综合平台。

在市场端，飞书的客户从最开始的互联网、科技、媒体三大圈层，逐步破圈到多个领域，从新能源到新消费，从地产到零售，从先进制造到信息技术。

2021年的5.0版本发布会，飞书CEO谢欣表示，飞书的目标是在企业管理领域成为“先进团队的第一选择”。不仅是一个管理工具，更是一个与客户共创的产品。

除了与客户共创，飞书也特别强调了客户服务。飞书首席商业官林婵首次详细公开了飞书的商业化战略，其中重点介绍了飞书的“迁移”功能。

据飞书统计，客户迁移到飞书后，知识获取的效率提升了50%，内部服务人力成本降低了70%，为每人每天节省至少50.5分钟的会议准备时间，项目沟通中一年可以为公司节约2456万元的用工成本。

2、企业微信

2022年1月11日企业微信还宣布接入视频号，同时联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布，三大产品将融合打通，在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能。

2022年1月11日，企业微信2022年度发布会公布了最新成绩：

真实企业与组织数超1000万/活跃用户数超1.8亿/连接微信活跃用户数超过5亿

连接微信活跃用户数超过5亿，指的是这一类用户——当顾客在门店买了水果并用微信支付后，后台会自动识别该顾客是否添加导购企业微信；如果未添加，导购会邀请顾客添加企业微信好友，同时拉进社区的水果购买群，里面会不定期的发送优惠券与促销活动信息。

这些被导购用企业微信连接起来的个人用户，就是“5 亿”被服务人群的一员。在2019年 1月的微信之夜上，张小龙谈及企业微信时就说到：“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人即服务，而且是认证的服务。”会用微信就会用企业微信”长期以来是企业微信最大的优势。但成长至今，企业微信需要直视它和微信之间的关系，单纯连接人与人，只在企业内部使用，并不是企业微信诞生的意义。企业微信真正要做的是承担起连接消费者、上下游企业的责任，并解决企业的效率困境。

企业微信要到企业外部去，帮助企业连接消费者、敏锐捕捉市场变化，更好的和生态各方、合作伙伴协作，也让组织变得更加高效。

这就是企业微信提出的“人即服务”与“私域流量”的不同。

企业微信只有不到 700 人，企业微信选择将半条命交给服务商，大家各自在专业的领域里做自己最擅长的事情。

而企业微信要做的，就是做好以“通讯”能力为主的基座，通过开放更多接口，让国内产业互联网中更多的 SaaS 厂商进入这个生态，一起更好地服务客户。

品牌在实践中也发现，企业微信是实现私域运营的最佳帮手之一，特别是对于在腾讯生态下做交易的品牌，企业微信必须先用起来，在使用的过程中发现问题，再寻找解决方案。

在此运作机制下，企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购。

同时，伴随移动互联网渗透率的提高，依托于社交网络的客户关系管理系统SCRM兴起，用户交互增强、数据标签度更丰富，在私域运营领域起到重要作用。目前私域SCRM大多基于企业微信生态开展，以客户管理为圆心，其功能逐渐丰富扩展至全流程服务，协助品牌主构建私域方法论、实现规范化管理、维护客户资源、提供代运营服务等，覆盖私域生态获客、运营、转化、裂变全链路，进而实现销售过程及客户数据的动态监控，并基于用户标签与数据分析帮助品牌主提升营销颗粒度。

可见，企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。

微丰SCRM是沃丰科技旗下一个新的产品分支，基于企业微信的SCRM。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

文章来源：沃丰科技