【卡诺模型】需求分为五种，你知道吗？

什么是卡诺模型？卡诺模型将需求分为哪几种？天行健六西格玛顾问分析如下：

卡诺模型将需求分为五种：

必备型需求：具有这类属性的功能属于产品的基本功能，如果不满足该需求，用户满意度会大幅降低。但是这类功能也无法给用户带来惊喜，满意度不会因为这类功能大幅提升。

期望型需求：如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降。

魅力型需求：让用户感到惊喜的属性，如果不提供此属性，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力属性，用户满意度会大幅提升。

无差异需求：无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，用户根本不在意有没有这个功能。

反向型需求：提供具有此属性的功能后，用户满意度反而会下降。

总结

KANO模型定义了三个层次的需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基本型需求：产品“必须有”的功能，也是MVP产品要求具有的功能；

期望型需求：非必须功能需求，但通常作为竞品之间比较的重点；

魅力型需求：属于惊喜型产品功能，超出用户预期，往往能带来较高的忠诚度。

这三个层次内的比较，KANO模型评估作用有限，还得综合重要程度、产品的实际情况来考虑。需求管理是复杂的，市场是动态的，即使排定了需求优先级，可能因为竞品的动作而需做紧急变更。