驿够便利店浅谈：便利店经营中的待客技巧

想要开好一家便利店，待客态度非常重要，好的待客态度可以给顾客留下好印象，为便利店带来良好的口碑和众多的回头客，对于便利店的长期发展有着举足轻重的地位。驿够便利店小编总结了一些便利店经营中常用的待客技巧，希望对各位投资者有所帮助。

对于连锁便利店来说，结算时的待客行为，是最值得注意的。在顾客结算时，首先要说“欢迎您”；面对顾客时，同事之间不要窃窃私语；面对认识的顾客时，不要随意的聊天；确认顾客付款，在未完全算完账之前，不要把预交款放进收款机；顾客购买熟食或者盒饭时，要问一句“需要加热吗”；排队顾客较多时，要说一句“让您久等了”等等这些。

对于新顾客或者流动型顾客，可以采用一些简单的问候语，比如“欢迎您”、“非常感谢”、“知道了”、“请稍等一会儿”、“非常抱歉”等等这些标准型的问候语，问候的时候最好能微笑着面对顾客示意，让顾客有一种被重视被尊重的感觉。顾客买东西有任何疑问时，需要及时的给予回应，如果正在忙或者为其他顾客服务，也要在10秒内给予顾客眼神回应，忙完立即去为顾客服务。

对于一些经常光顾便利店的老顾客，常用的寒暄语就显得有点单薄，而且有点缺乏人情味。经营者可以适当的增加一些变化。比如“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“慢走啊”、“多休息”这些简单问候，或者是“真热啊”、“春天来了”、“天凉了”等等这些季节性问候语，简简单单的一句问候，就拉近了和顾客之间的距离，给顾客一种老朋友般的感觉。

驿够便利店小编总结的以上几点，就是便利店经营中常见的顾客问候语。作为便利店经营者，在员工上岗之前，最好能进行相应的指导训练，熟练之后再正式上岗。做好了待客服务，会给顾客一种宾至如归的温馨感，可以逐渐的为便利店积累良好的口碑和源源不断的回头，促进便利店更好的发展。