【尚优公考-2023安徽省考面试辅导】池州公务员面试真题预测-面试真题：应急处理能力

你是某地旅游文化局工作人员，现在有领导要求你带领媒体一起进行实地采访，在采访的过程中，有群众举报景 点存在乱收费的现象，你该怎么办？ 

【参考解析】 

群众的举报，体现出了群众自我维权意识的增强，我将从以下几个方面去处理这件事：

第一、我会向举报的群众进行询问，询问的内容包括哪个景点在进行乱收费？乱收费的具体金额是多少？是对每个 群众都这样收费，还是对有的群众收费、有的不收费等，我会就这些内容做详细的记录。询问完后我会向举报的群众表 示真诚的感谢，随后留下他的联系方式，表示等查清楚后会第一时间向他们反馈。同时我也会向媒体工作人员进行情况 说明，请他们秉持着责任心，在事情真相出来之前，请他们不要进行猜想式的报道，以免引起群众的偏听偏信，并且我 会邀请这些媒体对此次的一个调查进行一个全方位的跟踪报道。

第二、我会将这件事情汇报给领导，如果领导让我来处理，我会就群众提供的线索查明事情真相，如果情况属实， 我会将调查结果汇报给领导，以便领导对乱收费情况进行处理，比如立即取消收费行为并将收取的费用返还给群众，对 涉事人员进行处分或者开除等等；随后我会将事情的处理结果告知投诉人，并向大家进行道歉，欢迎他们继续监视我们 的工作；如果乱收费的情况不属实，那么可能是群众对我们的收费标准有误解，我会立即向群众进行解释，并安排工作人员在官网以及入口收费等处公示各个景点的收费明细标准。处理完这件事情后，我会带领媒体继续进行此次的实地采 访。

第三、在这件事情结束后，我会在官网上发布件事情的整体情况，同时我也会邀请此次在场的媒体，对该件事情进 行一个全面客观真实的报道。 最后，不管此次乱收费事件是否属实都给了我们一个警示，在今后的工作中我们要开通群众自下而上的诉求渠道， 开通投诉热线，信箱等，接受人民群众的各项监督并根据他们的意见来完善我们的工作。同时对景区各部门工作人员的 工作进行定期和不定期的抽查，以便了解他们是否存在违规的现象。通过以上的处理，我相信能够维持我们景区的一个 良好秩序，为人民群众提供一个良好的度假空间。