孩子王独特模式下产品不断进化：从商品销售到服务综合化

一家母婴店为何经常收到客户的锦旗？这背后是什么故事？又有什么秘密？我们来看看孩子王在母婴行业是如何一路狂奔发展，又是如何俘获这么多家长心的。作为90后新妈妈，小可在某天夜雨不仅面临宝宝没有奶粉喝，而且自身的乳腺炎也开始疼痛，丈夫去附近的母婴门店买了奶粉，其服务人员还上门帮助小可缓解身体疼痛，为其提供综合化服务。身体恢复后的小可和丈夫之后为这家母婴店送了锦旗，表达感谢之意。令人惊讶的这家门店收到过很多像小可表达谢意的锦旗。

这家母婴店正是孩子王门店。令商界感到惊叹的是，不是医院等公益机构的孩子王却经常收到用户送的锦旗。更令大家不解的是，作为一家企业，孩子王每一家店里面都有用户送的锦旗。“孩子王独特的锦旗现象背后是什么？”一时间，成为行业热议。

孩子王作为国内市值最高的母婴上市公司，回顾其13年发展，一路走来，孩子王围绕着增长，始终以用户服务为中心，紧随行业变革，不断创新，造就了其独特发展之路。具体来看，孩子王的独特性首先在于其模式的独特性，自2009年成立以来，孩子王就在创新性大店模式下一路深耕，进行全国化布局。孩子王的大店有一些特点，比如平均单店面积超过 2,700 平米（最大单店面积超过 7,000 平米），店铺面积一般是普通母婴店的30倍，且集中在大型综合购物中心shoppingmall内。

这种大店模式下，孩子王形成了超全类母婴用品，产品线非常丰富。包括食品（奶粉、零食辅食、营养保健）、衣物品（内衣家纺、外服童鞋）、易耗品（纸尿裤、洗护用品）、耐用品（玩具、文教智能、车床椅）等多个品类，产品品种逾万种。这是其他母婴店无法比拟的。

同时，为了进一步满足母婴家庭不同阶段的多元化消费需求，提升购物体验，孩子王还为孕产妇及婴童提供童乐园、互动活动、育儿服务等各类母婴童服务及黑金会员服务，为消费者打造一站式购物场景。

也就是说，孩子王围绕孩子成长过程中衣、食、住、行、用、玩、教等各种体验场景，采用“商品+服务+社交”的运营模式，在提供母婴商品及服务的基础上，以情感为纽带，以线下活动为社交载体，通过单店每年举办百余场孕妈妈、儿童互动活动，为新家庭构建多样化的互动社区，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求。

正是这种大店模式下的综合化服务，使得孩子王在13年发展中，形成了很深的护城河，吸引了大量用户，造就了孩子王独特性。而这种独特模式又搭上母婴行业快速发展的13年，使得孩子王形成了全国化品牌。从2009到2022，母婴行业高速发展，规模增长了数倍，独特模式下的孩子王也被推着一路狂奔发展。

数据显示，截至到现在，孩子王在全国 17个省、3个直辖市、近200个城市拥有近500家大型数字化实体门店，服务了超过5500万个会员家庭。为了进一步服务用户，孩子王伴随行业发展，进行了线上平台布局方面，构建了包括移动端 APP、微信公众号、小程序、微商城等在内的C端产品矩阵，满足用户全渠道购物体验。

从商品销售到服务综合化，产品的不断进化，孩子王这种独特模式的孩子王拥有了前所未有的发展优势，母婴行业也形成了孩子王模式和其他模式。同时孩子王也正在尽己之力去推动整个母婴行业服务品质的进一步提高，以标准化服务规范推动母婴行业长远发展，不断优化母婴服务标准，不断优化中国亲子家庭生活方式，让每个童年更美好！