梅奥的研究开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础。他提出，组织中的个人，不仅是“经纪人”，更是“社会人”。他们有情感需求，需要在各种关系中获得认同。所以，他们在正式组织之外，还结成了非正式的网络；在正式的生产规则之外，还在存在着非正式规则，也就是我们通常讲的“潜规则”。这才是真实的组织运作方式。

非正式网络如何识别？

公司的组织架构图挂在墙上，一清二楚。非正式网络，大家看不见摸不着。

怎么才能知道，谁和谁的关系好，谁说话大家都听呢？

社会学家的办法是访谈和问卷调查。比如，你可以抓住一个员工，然后问他：公司里，你经常和谁一起吃午饭、喝咖啡呀？ 你如果碰 到了困难，会找谁出主意？ 你如果受了委屈，又会找谁倾诉？

每个人都问完以后，你就可以画出一张组织内的非正式网络结构图了。谁和谁有联系，谁在网络中心，谁在网络边 缘，都一目了然。

然后，再用网络社会学的一些工具，比如，中 心度、结构洞、关系强度、网络密度，等等。这些工具可以帮助我们把握非正式网络的基本特征和运作方式。

有人的地方就有江湖

组织里为什么会存在非正式网络呢？要解释这个现象，你首先得看到人身上复杂的社会属性。

比如，每个人除了组织中的正式身份，还有很多其他身份。人与人之间的关系，除了职权等级关系，还有亲属关系、老乡关系、校友关系和老同事关系等等。

美国社会学家米尔斯提出了一个概念，叫做“权力精英”。

他说，在美国社会，商界、军界还有政界的领导人结成了一个精英联盟。这个联盟，超越于任何组织之上，把持着美国社会的权力。联盟里的人，会参加同一个俱乐部，会相互联姻，还会通过旋转门相互流动。