【尚优公考】2023长丰公立医院面试真题预测:人际沟通

问题一∶如果患者因为你同事的失误误会了你，你会怎么做?

【答题思路】

第一步：表明态度

首先来说，因为同事的失误导致自己被患者误会，难受心里会有些难受。但此时的当务之急不应是追究谁的责任，而是解决患者的实际问题。医院作为一个整体，同事间应该互帮互助，一切以患者康复为目标，对患者负责。

第二步：解决问题

首先，调整自身心态，向该同事询问具体的原由

其次，积极与患者进行沟通，代表院方向其道歉，并表示会对此事进行妥善处理，稳定患者情绪然后，向患者询问此事的详细情况以及患者的身体状况，并作好记录。即刻 A 给患者进行身体检查，如存在问题则需要立刻联系患者的主治医师进行处理；如未发现异常，则需继续观察患者的情况。

最后，向患者表示医院会承担起本次失误的责任，如果后续有任何问题都可以联系我们。

第三步：处理善后

首先，将本次事件汇总，向上级汇报，积极配合上级的询问调查

其次，与失误同事进行沟通。对其进行心理疏导并分析本次失误的原因，如果是业务能力方面的问题，我会告诉她我自己的一些经验如果是生活中有什么困难，我也会尽力给予帮助。

第四步：总结概括

事后对本次事件进行自我总结，看自己在工作中是否存在同样的问题，同时复盘对本次事件的处理是否存在不合理的地方。时刻告诫自己，我们的工作直接关系到患者的生命健康，不能有任何马虎。