众安保险发布中国首个保险AIGC应用白皮书

中国的众安保险和众安科技在保险行业有了突破性的进展，发布了有史以来第一份关于生成性人工智能技术的白皮书。AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》对AIGC技术在保险领域可实施的30多个具体领域进行了深入分析，同时还介绍了众安对该技术潜力的探索。这一发展标志着人工智能与中国保险业的融合迈出了重要的一步，众安在这一前沿技术的开拓上处于领先地位。

据众安保险CEO蒋兴介绍，人工智能技术发展的拐点已经到来，我们坚信它在未来的潜力和发展速度将远远超出我们的想象。正如报告中所说，Transformer结构解决了并行计算的问题，使模型能够在合理的时间范围内对庞大的语料库进行训练。因此，AIGC在理解和解释复杂的句子结构、语义关系和逻辑推理方面具有卓越的能力。它还可以掌握文本中的长期依赖关系，理解上下文和意义，并生成更准确、连贯和语义丰富的文本。

AIGC推动了行业的进步

近年来，美国、欧盟和中国等全球主要经济体都从国家政策层面倡导发展人工智能技术。

该白皮书全面分析了AIGC在保险业的33个不同应用。这些应用可以大大提升保险产品设计、精算、营销、运营和客户服务等各个方面的技术能力。此外，它们还有可能优化保险公司的日常运营并提高研发效率。

根据白皮书，保险机构必须在短期内迅速解决LLM模型选择和研发方面的挑战。他们还应该鼓励在多模式营销内容和策略推荐、智能客户服务和代码智能生成等领域广泛利用AIGC技术。从中长期来看，个性化营销将成为保险机构竞争的焦点，每个保险公司都应该朝着这个方向努力。

根据可行性研究，在产品营销过程中，AIGC技术可以每天用于快速生成和制作各种营销材料，如内容生成和视觉设计。原本需要三天的营销材料制作时间，现在可以缩短到只有三个小时。此外，还可以制作几套风格各异的视觉材料，增强宣传效果，为销售和市场提供优势。

在客户服务过程中，可以利用AIGC来建立一个智能客户服务系统。这将使客户能够通过自然语言与保险公司沟通，AIGC可以根据他们的要求对他们的询问作出智能反应，或引导他们进入适当的服务流程。此外，AIGC有能力识别客户的情绪状态，如满意或不满意，从而提供优质的客户服务。

白皮书还指出，在未来，AIGC的技术可能会被应用到理赔流程中。根据客户提供的索赔申请材料和保单信息，AIGC可以自动或协助客户完成索赔申请、索赔、索赔评估、审核、结算等流程，从而提高索赔效率，降低成本，提高客户满意度。

中安公司对AIGC的申请模式

过去十年来，众安保险一直专注于 "保险+技术 "战略，旨在将技术和保险顺利地融合到其整个流程中。其子公司众安科技致力于将AIGC技术和其他大规模模型能力纳入其产品阵容。这将有助于公司研究出可靠、可重复、可管理的AIGC模型应用模式，并能实现保险机构的数字化转型。

中安科技联合首席执行官牛成浩透露，该公司正在积极研究将AIGC融入其所有产品的可能性。通过实际应用和AIGC技术的使用，该公司希望将该技术整合到其科技产品中，使其更加人性化、智能化和运作高效。

在众安的产品线上实施AIGC技术具有两方面的优势。首先，它可以提高各种业务的质量和效率，包括保险产品的开发、营销和技术进步。通过利用机器学习和大数据分析，AIGC技术可以帮助保险公司做出更明智的决策，提高承保的准确性，并降低欺诈风险。其次，AIGC技术可以解决技术SaaS行业的挑战，如有限的初始数据、复杂的运营系统和错综复杂的系统，从而使产品部署更加高效和快速。

AIGC+保险：未来的光明前景

根据《白皮书》，尽管AIGC技术在保险业的实施中遇到了许多挑战，但预计它将成为保险公司在未来取得成功的重要战略资产。

该文件强调了行业在利用AIGC生成性人工智能技术时面临的障碍，如营销过程中的版权障碍、调整保险数据用于模型训练的困难，以及有关客户数据保密的潜在风险。

在操作领域，围绕核心保险数据的正确使用和输出结果的准确性的合规问题可能会凸显出来。在实际应用中，企业必须采取全面的方法来考虑数据质量、语义理解、安全风险和用户需求，以确保模型的精确性和实用性。同时，开发人员和用户必须具备必要的技能和经验，将人工智能与人类判断相融合，以实现最佳的协作效率。

机遇与挑战并存。AIGC技术展示了自然语言理解、庞大的数据处理、多领域的适用性、模型的可扩展性和定制化，使其在金融业的各个细分领域具有广泛的潜力和前景。因此，保险公司应该尽早接受这项技术，并密切关注业务发展的趋势。