气味酸臭还有黄色块状物，顾客维权，商品却遭沃尔玛店员私拆品尝

泉州的吕先生于6月14日，在沃尔玛笋江路店购买了一组六盒的大力狮豆奶，准备给女儿饮用时，发现两盒 豆奶的盒底，有黄色的块状污物，并且气味酸臭。这让吕先生怀疑豆奶渗液变质了，在与沃尔玛协商期间，却发生了一个不愉快的插曲。

 

豆奶产品盒底疑似渗液  顾客质疑质量

这段画面是吕先生当时

跟沃尔玛服务区的值班经理交涉时拍摄的。

可以看出，两盒豆奶的底部
布满了淡黄色的豆腐渣状污物。

吕先生 ：

买完之后，我女儿想要喝豆奶，那我就把豆奶拆开，拿一盒给她放在手上。发现她手上有些白色的液体，而且很酸臭，发现原来是豆奶底部有轻微的渗液。

吕先生说，

在发现豆奶异常后，
他也返回沃尔玛的服务台要求理赔，
当下双方达成了一致意见。

吕先生 ：

当时沃尔玛的陈经理承诺说，按退一赔十进行处理，我认为要按照法律的规定来赔，她就跟我协商少赔一点。因为按照法律规定，不足1000要赔1000，最后我同意说按500元赔偿。

协商期间
豆奶被沃尔玛店员私自拆封

 

随后工作人员要求吕先生
将商品和小票都留在服务台，
以便办理理赔手续。
当天晚上，吕先生再次接到
沃尔玛工作人员致电，
表示无法进行理赔了。

吕先生 ：

沃尔玛的员工打电话给我，他说他把商品拆了喝了，没有质量问题不理赔，只能是退货或者是把货送还给我。

吕先生说对于存在质量争议的商品，
在未达成协商时，
沃尔玛方竟然私自拆封，
而“不存在质量问题”的说法，
也是由沃尔玛的工作人员自行判断的。

吕先生 ：

这个商品的所有权是我的，直到6月24号双方才达成了退款的协议，在6月14号晚上，商品是我的，你是没有权利拆商品的。而且从我的图片跟视频上，有两盒商品存在这种问题，那你拆一盒就好了，为什么拆两盒？

 

拆封致商品无法鉴定
消费者质疑沃尔玛故意为之

随后吕先生也向市场监督部门投诉，
并要求沃尔玛方将产品送检，
6月24日，鲤城区江南市场监督管理所
也组织双方进行协调。

虽然双方就民事赔偿达成一致意见，
但是吕先生仍然希望有关部门
能够对两盒商品进行质量鉴定。

 

而在7月30日，鲤城区市场监督管理局告知吕先生：由于商品已经遭拆封，无法再进行鉴定了，所以不予立案。而关于这一回复，记者也从经办部门处得到证实。

鲤城区市场监管综合执法支队二大队 ：

我们到现场，产品撕封了，没办法作为检验的依据。

记者：
根据当事人提供的视频跟照片不能作为依据吗？

鲤城区市场监管综合执法支队二大队 ：
法治部门的话，只能依据检验报告，才能确定变质，不能用疑罪从有的态度。

面对目前的处境，
吕先生认为沃尔玛要承担起责任，
并给个说法。

 

沃尔玛：无质量问题
盒底污渍来自其他产品

 

随后，记者也来到沃尔玛笋江路店，
了解此事的工作人员解释，
吕先生购买的豆奶并不存在质量问题，
盒底的污渍来源于其他商品。

沃尔玛笋江路店 工作人员：

这个东西我们跟他解释了，别的商品也有一组，是别的商品破掉了，有弄到这里，这边会有点液体，久了就会有一点黄黄的东西。

针对吕先生质疑的
处理流程不当的问题，
工作人员承认确实是员工私自拆封了。
而给出的理由是：
他们认为判断食物是否变质，
“尝一尝”是最快的办法。

 

沃尔玛笋江路店 工作人员：

你说有问题，我们要看有没有变质，那我们现场喝都没有问题。

记者：
这个产品有没有质量问题是你们自己来评判吗？当下为什么没有经过顾客的同意就拆封了？

沃尔玛笋江路店 工作人员：
肉眼看也看不出来，我们喝下去没有问题，而且商品是已经出了我们商场，出去进来是拆开的，出了商场发生什么事情也不知道。

吕先生认为，
即使需要“尝一尝”也应该
在双方都在场的情况下，
提前告知他。

对于未经告知私自拆封的问题，

工作人员表示是员工培训不到位。

不管是员工培训问题，
还是如吕先生所说有意为之，
这样的情况确实造成了后续维权的难题。
那么在此次事件发生后，
沃尔玛方面是否加强培训了呢？

在调查过程中，

记者也分别咨询了几名售后工作人员，
发现面对争议商品时，
几名员工的回答都不一致。

记者：
对于商品质量有争议的，沃尔玛这边有没有一个标准的处理流程？

沃尔玛笋江路店 售后工作人员:

公司也就是说，看看有没有破包这一类，如果有破包就跟顾客协商换一包，顾客不愿意协商就直接投诉。

沃尔玛笋江路店 工作人员：

你留个电话，我们专门的人给你回复吧。

市场监督部门：
发现质量问题应及时举报

随后记者也前往了组织双方调解此事的
市场监督管理所了解情况。

鲤城区江南市场监督管理所：

正常我们先调解，食品到底有没有变质，我们也按照相关规定依法来查。当时调解，沃尔玛说是一个暑假刚刚进来帮忙的大学生，培训没到位就拆封了。

对于工作人员私自拆封争议商品的行为，
记者从相关部门了解到，
目前暂无法律依据处理此事。
工作人员建议，
在遇到产品质量问题时，
消费者应第一时间投诉举报。

鲤城区市场监管综合执法支队二大队：

找12315举报，去现场锁定证据，就起到保护消费者的作用。

 

对于处理质量争议商品的有关流程，

截稿前记者还未得到沃尔玛方的答复。
在此我们也希望，
如果相关制度上还较为模糊或存在漏洞的话，
沃尔玛能够尽快查缺补漏。
毕竟一个完善的售后服务体系，
对商家，对消费者两方来说
都是百利而无一害的。