互动留粉不再难，六大要素帮你打造优质评论区

文章与评论的关系，就像商品与评价一样，是不可分割的整体。好内容会激发人们评论的欲望，有趣的评论，会引发更多人阅读这篇文章。因此，运营好评论区，对于提升文章阅读，增强网友粘性，打造账号知名度，都有极其重要的意义。

那么，评论区该如何运营，又有哪些问题需要避免呢？

01

评论区要接地气

随手翻看一些新媒体账号的评论区，有的互动频繁，有的门可罗雀，有的甚至采取封闭态度，根本就不让发。作为读者，面对不同评论区，你会是什么心态呢？

第一，没有评论。这样的账号或许内容平平，或许没有留下气口，所以评论区很干净。越干净，就越不会引起其他人的发声。

第二，回复清汤寡水，毫无营养，甚至高度雷同。这样的评论一看，就是自己人，或是水军干的，目的在于营造一种虚假的繁荣。可明眼人一看，就是假的，甚至还不如空着。

第三，有评论，但缺回复。作为文章作者，与网友没有任何互动交流，给人一种高高在上的感觉。你们评你们的，我发我的，互不干扰。久而久之难免让人心生厌恶之情，觉得自己被怠慢了，萌生去意。

第四，关闭评论区。有些账号因为其自身定位和发布内容的方向比较特殊，为了避免不必要的麻烦，索性关闭自己的评论区，不给别人在文章下发牢骚甚至是指责自己的机会。

而一些擅长互动的账号，用最接地气的语言将气氛活跃了起来，瞬间拉近了与网友们的距离。

拿支付宝来说，它的新媒体小编的回复可以用一个字来概括：贱。耍嘴皮子还能受到大家的喜爱，支付宝的豪横不是没道理的。

（支付宝官方微信公众号回复网友评论）

每逢节日就玩梗的杜蕾斯，在新媒体账号上的回复简直污到让人直呼没眼看。但是就是这些看似污到没朋友的话语，却让更多的人记住了它，更愿意在评论区里与小编一较高下，看看谁更污。

（杜蕾斯官方微信公众号回复网友评论）

作为当今相声界的巨头，德云社在新媒体上的表现也可圈可点，同样用一个字概括就是：贫。如此一来也确实契合了相声的特点，用独特的搞笑方式，拉近了与读者的距离，看上去就像是与相声演员在互动一样。

（德云社部分演员抖音平台回复评论）

以上这些账号在互动中都带有浓厚的感情色彩，“人设”风格鲜明。这种一语双关的回复，带有暧昧调侃的意味，同时也暗含了“为你所思、为你所想，努力为你提供更多优质内容”的深意，向用户传达被重视之意。

想要为自己的账号打造一个氛围良好的评论区，就要放下架子，换一种方式来沟通。那么，如何分辨一条评论该不该回复？回复过多，会给大家带来一种一种太过“博爱且泛滥”的感觉，而且也相当浪费时间；不回复又显得太过“高冷”，不尊重用户，久而久之会导致粉丝粘性降低，甚至掉粉。所以就需要优中选优进行回复。

02

评论区能带来什么？

在新媒体时代，很多网友都改变了自己的阅读习惯。从之前的自上而下阅读，到现在的先看评论区，或者有些人就直接明说“我是来看评论的”，都从一定程度上说明了评论区的重要性。那么，评论区到底能给一个新媒体账号带来什么呢？

信息的补充。很多信息在文章中体现得并不充分，有时候作者会在评论里把信息补充完整。另外，评论区集纳了来自天南海北的网友，他们的背景、职业、经历各不相同，通过每个人的评论，能让网友获得到的信息更具体、更全面。

良好的氛围。互联网最突出的特点就是“去中心化”和“互动性”。如果说文章的正文像是一所房子，那么评论区就是这座房子外面的小院儿，大家可以坐在葡萄架下的小桌前，畅所欲言。纵然可能会有争论，但也达到了观点碰撞和互动交流的目的。

他人的认同。网友在评论区里留下评论，是对文章的认同，同时，也希望他们的留言能够获得别人的认同。新媒体与网友就是在这样的彼此认同中，慢慢融为一体。

创新的思维。都说高手在民间，评论区里有时候也会涌现出很多大神级人物。一篇好的文章，在评论区点赞最高的，无非是两种情况：一种是他的观点非常让人赞同，另外一种就是他说的话着实让人意想不到。而正是这些大神级网友的留言，有时就能为我们提供一个意想不到的点子，为你的下一个作品提供可积累的素材。

03

打造优质评论区的六要素

加强与受众互动，是增强用户黏性、提升账号活跃度的重要手段，作为新媒体从业者，不妨从经营好评论区开始做起。那么，该从哪些方面入手，打造优质评论区呢？

一、研究系列打法，主动出击

互动是一门艺术，有着很高深的学问，并不是简简单单做一条回复。这就需要每一位新媒体运营者，深入研究一下自己的账号定位，研究出一套属于自己的打法，针对不同的情况，不同的声音、不同的观点作出不同的回应。

同时也要观摩其它平台的优秀账号是如何打理自己的评论区的，总结经验，系统学习。要活跃自己的思想，利用业余时间在抖音、快手、B站、小红书、网易等年轻人聚集地转转看看，学习年轻人的说话方式和套路，收集当下流行的网络热词和热梗，为以后回复读者做好知识储备。

同时，不要想着一开始就有爆文出现，成千上万人主动给你留下评论。都说万事开头难，哪怕现在只有一部分读者给你留下评论，也要积极对待。有时间的话可以逐一进行回复，哪怕只是简简单单的一句话，也是对读者评论的认可。后续的粉丝看到作者和读者有着如此良好的互动，你还会发愁没有互动量吗？

二、及时回应关切，细致服务

对于一篇文章，网友们的观点、态度、需求、问题各不相同，这就需要我们加强自我意识，真诚沟通，将心比心，有针对性地回应客户的关切和诉求，给读者营造一个“被以诚相待”的氛围。

（宁波教育事无巨细解释问题）

三、打造个性化人设，把握好度

我们有理由相信，当你想和一个人互动时发觉对方是机器人，谁都会感觉很懊恼。因为人更喜欢跟人沟通，而不是跟机器。因此，我们要在与读者的互动中，为你的账号添加一丝“人味儿”。

你可以风趣幽默，也可以细腻贴心，还可以温暖深沉，总而言之，你要让你的读者们感觉到，他们面对的是一个活生生而且有个性的人。

（赛雷微信公众号与网友互动）

当然，纵然是立住了人设，打造出了自我的风格，也要注意拿捏一个度。不同的情况下就需要采取不同的风格，没必要一成不变。不分场合的搞笑、卖惨，无疑是矫枉过正，最终导致人设“翻车”。

四、主动发起话题，吸引互动

在日常的运营过程中，可以在文章的尾部加上一些与文章内容有关的、有关注度、讨论点或者有趣的话题，能够激发网友互动的欲望。或者是加上“你怎么看？”“你认为呢？”“想听听你的想法”等语言，引导用户留言发表看法。

（美丽浙江慢直播截图 图 / 传媒内参）

另外就是把美好传递给网友的做法，比如说之前“美丽浙江”短视频矩阵推出的“昙花一现，静待花开，许下美好心愿”慢直播，引导网友在评论区许下心愿、表达祝福。这也是一种吸引互动的良好方式。

五、补充信息，丰富主题

有些时候，在一篇文章中描述的事情不一定能一次说清，或者说，事情最新进展来得太快，如果每一次都重新编辑一篇文章，不但增加了自己的工作量，而且也不利于文章的阅读量和权重的增长。

（河北交通广播及时跟进事件进展并置顶评论）

因此，每当一篇文章中的事情有了最新消息时，可以采用自己给自己评论，并且在评论区置顶的操作，来补充文章中没有的信息，以此来给网友在最短的时间内传递最新信息。

有人说，“评论区里出人才，句句胜过李太白”。网友也可以作为自媒体账号获取信息的一个渠道，有些时候网友的消息要比我们自身灵通很多。在发觉有网友提供最新消息后，要为我所用，经过核查为真实的情况下，可以编辑后发到评论区里，以此来达到吸引互动的目的。

六、严格审核，把握导向

去年12月，国家互联网信息办公室发布了新修订的《互联网跟帖评论服务管理规定》，明确对新闻信息提供跟帖评论服务的，应当建立先审后发制度，及时发现处置违法和不良信息，绝不能为错误思想言论提供传播渠道。

作为自己“一亩三分地儿”的管理者，账号所有者也要用好管好评论区，绝不能让这里成为“法外之地”。要时刻注意网友的评论和留言，发现问题及时处理。

在新媒体运营中 ，评论区是文章的后花园儿，这里经营好了，可以让客人们看到不一样的风景，大家也愿意留下来喝茶聊天。（素材来源：浙江宣传、 媒玩儿、 姑婆那些事儿、传媒内参、美丽浙江等）