国美零售新款APP上线 国美零售进一步放大社交功能

1月12日,国美零售推出新物种,名为“真快乐”的购物APP,打造国美集娱乐化和社交化的零售平台。除了提供更多有趣的购物方式和品质服务之外,还进一步放大了社交功能,向年轻用户的娱乐化需求倾斜。

在APP页面内,“真选好物”板块可以选购到国美从品牌、品质、销量、口碑、价格、服务等多角度审核商品。“带货直播”板块内,门店员工通过直播的方式讲解门店活动、产品,专业讲解,让消费者通过直播间就能了解产品的各类信息。在“九九会员”板块,凡是实名认证开卡用户,皆可享专属会员价,还有99天价保服务,同时可以低价抢九九会员拼团抢会员、会员秒杀等诸多专属福利。

在直播讲解之外,“真快乐”APP加入了“视频导购”的销售模式。国美员工对商品选品过程、功能介绍、使用说明等在线讲解,通过视频的方式提供给用户。国美零售相关负责人表示,线上视频客服全程导购服务,彻底改变以往线下购物中“打折都是套路,咨询没有门路”的困扰,让实现消费者快乐购物。

上述负责人称,零售的实质是满足用户不同需求,娱乐化的实质就是让用户开心快乐,因此娱乐化和零售结合具有一定的必然性,让零售变得更好玩,让消费过程变得更有趣。“真快乐”上线,也预示着国美开启娱乐化零售的道路。

2020年8月,国美进入“家·生活”战略第二阶段,着力构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。在双平台战略支撑下,国美实现了全国近3000家线下门店的线上平移,并打造了“一店一页”,用户可在线上实时登录附近门店,体验自己感兴趣的商品。

国美App上线新版本,更名为真快乐。产品形态也与之前有很大变化,真快乐App主打娱乐化社交化购物,增加了抢购、拼团等新玩法。

与其他电商App不同的是,真快乐可以直接进入附近门店购物,还配有门店的店长和导购,用户可随时在线上进行咨询。同时,真快乐还增加了线上视频客服全程导购,各个门店的导购每天也在线上进行直播带货。

此次App改版,国美零售探索新型零售方式的意图十分明确。

实际上,从去年年初疫情开始,国美就已经在探索了。在此前的直播中,国美以实体店为中心,利用“社群+直播”的新形式向周边3-5公里社区进行服务,快速响应用户需求。这便是此次App改变的雏形。