郑州棉花交易市场与郑州棉花棉纱通｜进入角色，真听真看真感受

终于和用户在一个场景里了，但先别急着聊。

这时候，先不要让她知道你就是“品牌方来做调研的”，她不容易对你说真话，而且你也容易始终受困于调研者身份，无法进入用户视角。

我们自己最好也成为一个用户，再去和她聊天。

说的直白点，容易进入角色。

曾经，我们在太阳家宠物食品的品牌升级项目中遇到困难，对用户的真实需求把握不明确，有很多可能的方向，但无法最终决定。

当时，同事联系了一个贝灵顿狗舍老板和我们一起，我们几个就牵着一条回头率超高的贝灵顿狗，出现在了徐汇滨江，开始遛狗。

记清楚了这条狗的年龄和名字后，就逐渐进入了新手的宠物主状态，和滨江狗公园里的其它主人聊起来了。

一开始各方面都聊，新手么，什么都不懂，大部分的狗主人还是很乐于分享经验的。当然，我们会有意识的引导一些和宠物食品相关的方向，大概陆续聊了公园里的一大半狗主人。

中途我们也有把太阳家风干肉拿出来，喂给其它狗狗，来观察狗主人的反应，也借此问问它们都选用什么品牌，为什么？

这段时间的交流状态是非常自然有机的，我们的眼神一直和宠物主有交流，随意的摄取了一些养狗的知识和要注意的事项，更热情一点的还会安利一些产品或品牌给你。

在那个时候，你的感受和反应是最接近“用户”的。

那时候，我们很明显的感受到了一个朴素却基础的用户需求。

宠物食品因为主人不能代替狗食用，所以主人对这个品牌的信任感是非常重要的。说的直白点，品牌能不能让主人尽可能的感到安心，这一点也很像婴幼儿食品行业的特性。

但是，信任感这件事，每个品牌的表达方式又各不相同，所以每次换粮，换零食，都是一次很麻烦的经历。

从问到的品牌名来看，现状就是更多主人心理上会愿意相信进口品牌，国产品牌举不出几个。

以这些现状和分析后的思考，我们深化出了品牌的核心价值，简单食品，感兴趣的朋友可以点进链接看看。

在和宠物主聊天的过程中，其实我们就实现了：

这里面的难点在于进入角色。

不知道大家有没有注意到，其实我们当时有给自己设立了一个身份。

身份：养贝灵顿的新手狗主人。

贝灵顿：年龄、公母、名字。

道具：太阳家的宠物零食、狗狗饮水杯。

客观的说，这是个很简单的身份设定，但确实能帮助我们更容易相信自己是一个“真实”用户。

有人会问，有的品类很难以用户身份去聊，不得不去做调研者，那当我们是调研者的时候，怎么样能和用户聊的更真实一些呢？

我们接着聊。