❶1.下列不属于社区公文的是D.命令

O A.通知B.计划C.总结D.命令

2.公文用纸一般采用A. A4

A. A4  B. A5  C. B4  D. B5

3.下列不属于公文的是B.请假条

O A.通知B.请假条C.计划D.总结

4.下列不属于告示类型的是 C.提示性告示

O A.参与性告示B.告知性告示 C.提示性告示  D.协助性告示

❹5.根据紧急程度，紧急公文可以标注A.加急

o A.加急 B.平急 C.特提 D.超急

6.当事人在人民调解活动中的义务有C.如实陈述事实

o A.要求调解不公开进行 B.自愿达成调解协议 C.如实陈述事实 D.自主表达意愿

7.诉内调解是指

o A.律师调解 B.行政调解 C.仲裁调解 D.法院调解

8.纠纷解决构成要素不包括

o A.纠纷主体 B.纠纷依据 C.法律规范 D.纠纷客体

9.社区纠纷调解属于

o A.律师调解 B.行政调解 C.仲裁调解 D.人民调解

10.当事人在人民调解活动中享有的权利有A.接受调解 

o A.接受调解 B.如实陈述事实 C.尊重人民调解员 D.尊重对方当事人权利

11.社会工作者小张对服务对象说：“你上次告诉我，你很注意与儿子的沟通，但刚才从你的谈话中，我感到你 不太与儿子交流。你与儿子的关系到底怎样呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是

o A.澄清

O B.自我披露

o C.摘要

o D.对质

12.社会工作者在小组工作之前必须制订小组工作计划书,

在每次小组活动结束后必须及时撰写

O A.小组活动评估报告 B.小组活动记录 C.组员考勤表 D.组员鉴定表

13.一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西 凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢?简直没有标准啊！”以下选项运用了同理心技巧的是

O A.不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定公平，你误会老师 了

O B.你不要先抱怨老帅不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数-定有他的道理的

o C.你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气

o D.你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了， 不必太在乎别人的看法

14.强调运用小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为的社会工作方法是

o A.个案方法

O B.小组方法

O C.社区方法

O D.社会工作行政方法

15.社会工作者小张问：“你现在和母亲的关系如何？”服务对象：“一般，我现在有自己的家，见她的次数比 较少。”小张问：“你说的普普通通是指……”上述对话中，小张第二次说话时运用的技巧是

o A.澄清

O B.对质

O C.专注

O D.同理心

16.下列对男士职场着装说法正确的是

o A.男士身上色系不应超过五种B.某些比较庄重的夹克可以视为正装

O C.鞋可以包括皮鞋和运动鞋D.正装必须是有领的

17.礼仪式自我介绍内容包括

o A.学历 B.兴趣C.籍贯D.职务

18.女士职场上班穿鞋最好是

O A.高跟B.中跟C.坡跟D.平跟

19.下面关于为他人作介绍 

o A.把男士介绍给女士

O B.下级介绍给上级

O C.迟到者介绍给先到者

O D.已婚者介绍给未婚者

20.在社会调查研究中，抽样主要解决的是

O A.调查资料的收集何题

O B.调查对象的选取问题

O C.节约人力、财力和时间的问题

O D.从个别认识一般的问题

21.问卷调查法是指

O A.通过何卷的形式进行调查的一种方法

O B.通过面谈口问的形式进行调查的一种方法

o c.通过人们的感觉器官或借助仪器进行调查的一种方法

o D.通过搜集文献进行调查的一种方法

22.社会调查研究中操作化的含义是指

O A.明确概念的确切含义

O B.对抽象的概念进行具体测量时所采用的程序、方法、步骤、手段的详细说明

O C.关于调查结论的表述

O D.关于调查观点的表述

23.简单随机抽样是指总体单位

O A.不加任何处理任意抽取样本

O B.按其某种将征分为若干类型抽取样本

。C.按一定标志编序按间隔抽取样本

o D.分为若干群以群体为单位抽取样本

24.设计问卷时，应该放在前面的问题是

O A.简单的问题

O B.复杂的问题

O C.敏感的问题

O D.态度问题

25.以下不属于抽样调查优点的是

O A.节约时间

O B.减少财力

O C.规模大

O D.获得资料迅速

26.对收集来的数字资料的处理称为

o A.定向分析

O B.定性分析

O C.定量分析

O D.定值分析

27.深入访谈每个层次访谈对象至少要

O A. 1 人

O B. 2 人

O C. 3 人

O D. 4 人

28.以个别发送、网络填写等方式来完成资料收集过程的方法是

o A.文献调查

O B.问卷调查

O C.访问调查

O D.观察调查

29.验证性研究调查层次每个至少要

O A. 10人  B. 20人C. 30 人D. 4 0 人

30.抽样调查中产生误差可能性比较大的方法有

o A.系统抽样B.分层抽样C.偶遇抽样D.简单随机抽样

31.公文写作的基本要求有

□ A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规

□ B. 一文一事，中心明确

□ C.用语庄严、简明、通顺

□ D.为使各方面了解情况，多印发文件

32.公文的基本组成部分有

□ A.标题

□ B.文头

□ C.正文

□ D.主题词

□ A.有强制约束作用

□ B.应用广泛

□ C.内容单纯

□ D.执行性

34.下列属于会议礼仪的是

□ A.会务性工作

□ B.座次安排

□ C.会风端正

D.人员安排

35.会议现场记录可以采用的方式有

□ A.笔记□ B.电脑输入□ C.录音□ D.录像

36.会议的组织工作主要包括

□ A.拟定会议主题

□ B.拟发会议通知

□ C.文件起草

□ D.会场布置

37.男士职场着装原则有A.三色原则C.皮鞋原则

□ A.三色原则

□ B.有领原则

□ C.皮鞋原则

□ D.纽扣原则

38.举止礼仪主要包括

□ A.立姿□ B.坐姿□ C.行姿□ D.卧姿

39.根据紧急程度，紧急公文可以标注A.加急C.特急

□ A.加急□ B.平急□ C.特急D.超急

40.根据紧急程度，电报可以标注A.特提B.特急C.加急D.平急

□ A.特提B.特急C.加急D.平急

社区发生的矛盾纠纷的种类繁多，对各种不同的矛盾纠纷可以由不同的调解机关根据不同的途径进行解决。社区工作者要了解各个不同机关在解决社区矛盾纠纷中的不同作用，善于依靠各类调解机关解决社区矛盾纠纷，以及时解决各类矛盾纠纷，防止矛盾激化，对于维护社会的安定团结与良好的社会秩序，保障和促进社会主义经济建设和社会主义精神文明建设，都具有十分重要的作用。根据现行法律规定，社区矛盾纠纷的调解机关主要有人民法院、行政机关、人民调解委员会和仲裁委员会。

一、人民法院调解 

（一）人民法院调解

人民法院调解是人民法院对受理的民事案件、经济纠纷案件和轻微的刑事案件进行调解，是诉讼内的调解。对于婚姻案件，诉讼内调解是必经的程序。至于其他民事案件是否进行调解，取决于当事人的自愿，调解不是必经程序。 

  从程序上说，一旦达成调解协议，作为调解结果的调解书与法院生效判决具有同等效力，如果发现调解书确有错误，则按审判监督程序加以纠正；而如果发现和解协议有重大错误，则只能由原审法院不准当事人撤回诉讼，继续审理，也不能按审判监督程序进行审理。

二、行政机关调解

根据行政主体中行政机关的分类，行政调解相应的分为两类：政府调解和部门调解。

按照主持调解的行政机关的不同，行政调解可分为司法机关的调解、公安机关的调解、劳动争议调解委员会的调解和人事争议仲裁委员会的调解。 

1．司法机关的调解 

在乡镇一级政机组织和城市街道办事处中，普遍设置司法所，主要调解两类纠纷，即人民调解委员会难以调解的疑难民事纠纷和一般经济纠纷。疑难民事纠纷就是指纠纷的情节比较复杂，争议的事实不太清楚，调查取证比较困难，当事人双方的权利义务关系不大明确且对立情绪也较重，争议数额较大，人民调解委员会难以解决的纠纷。调解的经济纠纷包括两个方面：一是群众之间因经济往来等引起的纠纷；二是各种小型的经济实体之间因经济合同引起的经济纠纷。 

2．劳动争议仲裁委员会的行政调解与仲裁 

劳动争议仲裁委员会可以对各类企业、个体经济组织与职工之间发生的劳动争议和对国家机关、事业单位、社会团体和与之建立劳动合同关系的职工之间发生的劳动争议进行仲裁。 

在劳动争议仲裁委员会的主持下，通过宣传、说服、教育的方法，使劳动争议当事人双方在分清是非和自愿协商的基础上，依照法律、政策、规章的规定，自愿达成一致协议，使劳动争议及时得到解决。劳动争议仲裁委员会的调解虽然不是处理劳动争议的必经程序，但它却是一项必不可少的重要制度。 

3．人事争议仲裁委员会的行政仲裁 

人事争议仲裁委员会是同级人民政府负责处理人事争议的专门机构，其组成人员由同级人民政府批准。人事争议仲裁委员会仲裁的范围主要是国家机关、事业单位、社会团体与公务员、职员、管理人员、专业技术人员之间因录用、调动、工资、辞职、辞退以及履行聘任合同或聘用合同所发生的人事争议。 

4．公安机关的调解 

公安机关是国家治安行政管理的专门机构，是人民民主专政的重要工具，担负着维护社会安全、保障国家和人民生命财产免遭不法侵害的重要使命。 

公安机关调解的范围是对因民间纠纷引起的打架斗殴或损毁他人财物等违反治安管理的行为和交通事故经济赔偿的调解。

三、人民调解委员会调解

人民调解委员会调解的矛盾纠纷主要是因人民内部矛盾引起的民间纠纷。 

民间纠纷分为婚姻家庭纠纷、财产权益纠纷、生产经营性纠纷以及其他纠纷。婚姻家庭纠纷包括夫妻纠纷、婆媳纠纷、其他家庭成员间的纠纷，赡养纠纷、抚养纠纷、虐待纠纷，遗弃纠纷、继承纠纷、房屋纠纷等。财产权益纠纷包括债务纠纷、宅基地纠纷、损害财物纠纷、共有物的使用和分割纠纷等。生产经营性纠纷包括土地纠纷、山林纠纷、水利纠纷、牲畜纠纷、农机具纠纷等。其他纠纷包括轻微伤害纠纷、邻里纠纷、损害名誉纠纷等。 

人民调解是通过人民调解委员会对民间纠纷进行调解，属于诉讼外的调解。从2002年11月1日起最高人民法院通过的《关于审理涉及人民调解协议民事案件的若干规定》以司法解释的形式明确了人民调解协议具有法律约束力，该司法解释明确规定经人民调解委员会调解达成的有民事权利义务内容，并由双方当事人签字或者盖章的调解协议，具有民事合同性质，

四、仲裁委员会仲裁调解 

仲裁调解的范围包括合同纠纷和其他财产权益纠纷。属于该范围内的合同纠纷，当事人双方可以在合同中订立仲裁条款，或者发生争议后达成请求仲裁的协议，其他财产权益纠纷，当事人可以在纠纷发生前或发生后达成书面仲裁协议。 

当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。反映当事人真实意思表示的仲裁协议是将争议中发生的纠纷提交仲裁的前提和依据，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。《仲裁法》同时规定：“婚姻、收养、监护、继承纠纷”和“依法应当由行政机关处理的行政争议”不能仲裁。 

仲裁调解属于诉讼外的调解，不是必经的法定程序，但如果调解达成协议的，仲裁庭应当制作调解书或根据调解结果制作裁决书。仲裁调解书与仲裁裁决书具有同等的法律效力。 

仲裁实行一裁终局的制度。裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理。

第二章 社会调查的方法体系与基本程序

社会调查并不是一种随意地收集和分析社会资料的认识活动，而是要依据一 定的程序，运用特定的方法和手段，收集和分析有关社会事实材料，并对其作出正 确的描述和解释。能否严格地遵循科学的程序和方法，这是社会调查能否取得成 功的关键所在。

第一节  社会调查的方法体系

一、社会调查方法体系的内容

社会调查是一门方法性科学。社会调查的方法体系是由调查研究的方法论、 各种具体方法和具体技术三个层次构成的（见图2-1）。

1. 社会调查的方法论

社会调查的方法论是社会调查方法体系的最高层次。它主要是指社会调查的 理论基础和指导思想。它由马克思主义哲学方法论、逻辑方法论和各门社会科学 的学科方法论所组成。

马克思主义哲学方法论，是运用马克思主义哲学理论观察和分析问题的根本 方法。它从世界观和方法论的高度，为社会调查指明方向和道路，构成社会调查方 法体系的理论基础。

逻辑方法论,是一整套科学思维形式和思维方法的理论体系。它为社会调查 的具体方法和具体技术提供思维方法的指导。

学科方法论，是指各门社会科学的专门理论。它们为调查研究课题的确定、各 种调查指标的制定等等提供理论帮助。

总之，哲学方法论、逻辑方法论和学科方法论的综合运用，构成了社会调查方 法论的完整体系。

2. 社会调查的具体方法

社会调查的具体方法，是社会调查方法体系的中间层次。这个层次主要包括 收集资料的方法和研究资料的方法两部分内容。

收集资料的方法，主要是指在调查实施阶段所使用的具体方法。它的方式、方 法繁多，主要有普查、抽样调查、典型调查、个案调查等基本类型，以及观察法、访谈 法、问卷法、文献法、网络调查、电话调查等具体方法。

研究资料的方法，主要是指在研究阶段所使用的具体方法，包括统计分析方法 和理论分析方法两部分内容。统计分析方法主要有单变量描述统计、双变量相关 分析、区间估计和假设检验等。理论分析方法主要有分类和比较、归纳与演绎、分析和综合等方法。

3.社会调查的具体技术和工具

社会调查的具体技术和工具.是社会调查方法体系的最低层次。它包括专门 技术和工具使用两部分内容。

专门技术服务于具体方法。它包括指标设计、问卷设计等资料测量技术，观 察、访谈、记录等资料收集技术,以及审核、过录、汇总等资料整理技术。

专门工具也服务于具体方法，是具体方法的延伸。它包括记录表、过录表、统 计表等量度工具，还包括照相机、录音机、摄像机、电子计算机等辅助工具的使用技 术。随着调查研究方法的现代化，像电子计算机这样由统计分析工具在调查研究 中正发挥着越来趁重要的作用。

社会调查方法体系的上述三个层次，是相互联系、相互制约的。在整个方法体 系中，方法论是基础，它决定着调查研究的方向和价值，决定着具体方法和技术的 选择。而调查研究的具体实施有赖于具体方法和技术的运用，具体方法和技术的 发展变化，又促进着方法论的发展变化。正是这三个层次在相互联系和相互制约 中不断发展与完善，才使社会调查方法构成为一个严密的科学体系。

二、社会调查的方法论原则

在社会调查方法体系的上述三个层次中，制约和影响社会调查研究过程的， 主要是第一层次，即研究者所采取的立场和观点。研究者对同一社会现象之所 以会得出不同的研究结论，主要根源于他们的立场、观点上的分歧。而在方法体 系的第二、第三层次，即在具体的调查方法、技术手段等方面则很少或基本上不 存在分歧意见。所以，社会调查研究的方法论原则是统管社会调查研究全局的 首要问题。

我们的社会调查是以奔证唯物主义和历史唯物主义的基本遑论为指导的。根 据辩证唯物主义和历史唯物主义的基本原莲，我们的社会调查讶突必须遵循以下 几条方法论原则：

1.实事求是、一切从实际出发的原则

社会是一种特殊的物质运动形式.它的发展规律是客观的，是不以人的主观意 志为转移的。要正确认识社会及其发展规律，就必须从社会的实际情况出发，坚持 实事求是的观点。毛泽东指出：“‘实事'就是客观存在着的一切事物，'是'就是客 观事物的内部联系，即规律性，'求'就是我们去研究。”实事求是是马克思主义的基本原则，是毛泽东思想和邓小平有中国特色的社会主义理论的精神，也是科学的 社会调查的根本指导思想。

在社会调查中.要坚持实事求是的方法论原则，就必须做到以下几点：

第一，必须真正深入实际、深入基层搞调查研究。钻在书堆里或文件堆里，浮 在上面蜻蜓点水似的“考察”等等，都不能真正了解到社会的实际情况。

第二，必须尊重客观事实，忠实地反映客观事实。要做到“不唯上，不唯书，不 唯己"，即不能为了迎合上级领导或某些利益群体的意图，去任意剪裁或歪曲客观 事实；不能固守书本上已有的结论或过时的老框框，而不尊重活生生的现实；不能 从自身利益或宣己的主观好恶出发去任意挑选或歪曲事实材料。

第三，研究者的观点或调查结论必须服从事实材料。调查结论只能产生在调 查研究之后，而不能产生在调查研究之前;研究者的观点必须以客观事实材料作为 最终检验标准，而不能将调查材料仪仅作为论证自己观点的工具。

总之,实事求是是一切社会调查工作者必须坚持的首要的、最基本的原则。

2.理论与实际相统一的原则

社会调查是一门方法科学而不是理论科学，但这并不等于说，社会调查就没有 理论的指导。恰恰相反.在调查研究的整个过程中,理论知识都在起着支配的作 用。理论知识在社会调查中的作用主要体现在：第一，任何社会调查课题的提出都 必须以一定的理论知识为前提。没有有关的理论知识.就不可能提出具有较高理 论价值和实际价值的研究课题，也不可能使调查研究沿着一个既定的方向顺利进 行。例如，围绕农村剩会劳动力这一课题的研究，就必须具有农村经济体制改革方 面的理论知识；围绕青少年犯罪问题的调查研究，就必须了解有关青少年犯罪原因 的种种理论解释等等。第二，在资料的收集和分析过程中.研究者的理论知识、思 想观点始终在起着支配作用，在决定着材料的取舍以及对事实材料的解释。第三， 理论是调查研究的归宿。前面已指出过，调查研究的目的并不在于仅仅展示社会 现象,而是要透过社会现象.去揭示其内在的本质联系，从而达到对社会现象的发 展变化的规律性的认识。社会调查的理论任务包括检验和修正原有的理论、提出 新的理论两个方面。诚然，社会调查井不都要解决理论任务，但是由感性认识而达 到理性认识是社会调查的基本目的，即使是应用性研究也不例外。

从以上三个方面可以看出.理论在社会调查过程中起着十分重要的指导作用。 因此，研究者在调查研究之前，必须懂得和研究与课题有关的理论知识。

社会调查离不开理论的指导，而理论也只有在调查研究的基础上才可能产生 并获得其科学性。从理论的来源来看，调查研究总是先于理论的。原有理论的检验与修正、新理论的提出只有在调查研究之后才可能展开;人们在调查中得到的客 观事实材料是检验理论、观点正确与否的标准。

因此,在社会调查中，理论与实际是不可分割地联系在一起的。调查研究必须 以科学的理论为指导，理论必须通过调查研究得到校验与发展，两者在调查研究过 程中应得到有机的统一。

3. 价值倾向性与科学性相统一的原则

价值倾向性与科学性的关系问题一直是困扰社会调查研究人员的一个难题。 社会调查研究是具有价值倾向性的。在社会调查过程中，研究者的不同立场、观点 是客观存在的，研究者的阶级利益或阶层利益也是客观存在的，这些都会对社会调 查研究的科学性产生不同程度的影响，不承认这种影响的存在不是唯物主义的态 度。另一方面，社会调查又必须具有科学性，即社会调查必须如实地反映社会现实 问题，正确地提示社会现象的本质及其发展变化的规律性。在社会调查过程中，价 值倾向性和科学性这两者似乎经常处于相互矛盾、相互对立之中。深圳建立经济 特区以后.有的人到深圳去调查考察。虽然他们也看到并承认深圳的快速发展，但 是他们看到的更多的是经济特区发展中的消极面，总觉得经济特区与社会主义格 格不入。这种困惑产生的原因，主要是这些人习惯于从头脑中固有的观念出发，来 评判活生生的社会现实。他们违反了唯物辩证法的一条最基本的原则，即实事求 是的原则。

价值倾向性与科学性两者是应该统一也是能够统一的。它们统一的基础就 是实事求是，一切从实际出发，而不是从本本出发，或者从某个阶级或社会集团 的狭隘的私利出发。毛泽东在《改造我们的学习》一文中谈到如何从实际的材料 得出结论时指出：“这种结论，不是甲乙丙丁的现象罗列，也不是夸夸其谈的滥调 文章，而是科学的结论。这种态度，有实事求是之意,无哗众取宠之心。这种态 度，就是党性的表现，就是理论和实际统一的马克思列宁主义的作风。”可见， 实事求是的原则既与党性原则及人民群众的根本利益相一致，又是科学地认识 社会的前提。

4. 定性分析与定量分析相统一的原则

任何事物都有质与量的规定性，都是质与量的统一体。因此，我们对事物的认 识也可以从质与量两个方面入手，形成定性分析写定量分析这两种研究事物的基 本方法。

所渭定性分析.是指按照唯物辩证法的原理，在事物的联系和运动中全面地考 察事物，从总体上认识事物特性的一种研究方法。由于人们认识社会的能力和手 段还没有达到自然科学研究那样的程度，再加上社会现象的极端复杂性、偶然性和 模糊性，因此在对社会现象的调查研究中，运用定量分析方法就比较困难。在这种 情况下，人们多侧重定性分析方法，运用比较分析、类型分析、矛盾分析等方法来认 识社会现象的性质、特点、结构、功能等。定性分析的主要优点在于，这种方法有助 于从总体上把握事物的本质和特性，适合在社会结构简单、同质性强的条件下对社 会现象的考察与分析。

但是定性分析方法往往失之笼统,缺乏认识事物的精确性和准确性。随着现 代社会的日益复杂化和异质性的日益增强，这种方法的局限性日益明显，而定量分 析方法则越来越显示出其重要的作用。

所谓定量分析，是指运用统计学的原理与方法.搜集并处理社会现象中的数据 资料,从中找出社会现象之间相互关系的一种统计分析方法。在社会调查中.缺少 定量的研究，我们对社会现象的认识就是不完善的.马克思曾经指出过.一门科学 只有成功地运用数学时.才算达到了真正完善的地步。马克思的这一观点对我们 搞好社会调查具有重要的指导意义.

定量分析方法的主要优点是使我们更准确地认识事物的质及其差别。 比如，可以遇过少年犯罪率、少年犯罪案件占犯罪案件总数的比重等指标来准确地 认识少年犯罪的产重性程度。（2）能避免先入为主、抽取个别事例来推及全体的偏颇 。比如，在农村调查中.只根据一个生产情况较好的村庄的调查.就去推论全乡 乃至全县的生产状况，这在定量分析中是不会发生的。（3）能使科学的社会预测成 为可能。比如，人口预测、就业趋势预测等.都必须运用科学的统计分析方法。总 之，定量分析能使调查研究所得到的绪论更具客观性，更具说服力。正因为定量分 析方法有其明显的优点，因此它在社会调查中越来越受到人们的重视并被广泛 运用。

但是，定量分析方法也有其局限性。首先,这种方法不能提供调查研究所必需 的概念系统。概念系统是我们认识和把握事物的不可缺少的工具.而这种工具只 有靠定性分析方法才能提供。比如，什么叫行政村、家庭、专业户等等。其次，这种 方法不能对调查对象及其特性加以科学的分类。分类问题要靠定性分析方法才能 解决。如影响居民收入的因素.有受教育程度、资历、性别、职业、职务等等.而这种 分类问题定量方法本身是解决不了的。再次.这种方法不能解决调查研究的方向 问题。在调查研究中，与研究对象有关的数据资料是非常多的，哪些资料应该收