人际关系题型万能答题框架

公考面试 人际关系答题框架

一、人际沟通拓展资料

（一）态度

1.辩证看待

A.矛盾的客观性

人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，

无论什么样的关系，也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现

冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不

要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

B.冲突与机遇并存

工作上出现差异与分歧，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇，因

为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们可

以从新的角度来检讨、改善自己，让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，

能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出

一个彼此之间相互激励的工作环境。

对待领导的批评也要善于辩证看待，批评是一种帮助，批评是一种工作交流

的方式，批评是一种保护，让自己今后可以避免再走弯路、错路，是让自己保持

清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一

种鞭策，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。

2.换位思考

很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲

突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把

握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应

该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通

力合作，多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少

一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

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