应急应变题(3)
注: 应急应变题由于较为紧急，因此不能扣帽子，少说废话。
首先、 控制事态，防止升级
A:线下问题(救命制止 喊话疏散 克制了解)
1、救人：千条万条，生命第一条。第一时间赶往现场，并联系其他相关人员立即前往。如果有人受伤或可能受伤，赶往现场途中拨打打119/120、110。
2、制止：第一时间赶到现场。到现场后表明身份。制止群众的争吵(械斗)，拉开冲突的群众。 (不但可以制止人冲突，也可以制止物。比如设置警示牌提醒路人不要接近xx区域，制止意外发生)
3、安抚 (喊疏克了):
a.喊话：用喇叭向群众喊话，承诺我们将尽快解决处理。.
b.疏散：安抚群众的情绪，疏散无关人群，恢复现场基本秩序。
c克制：注意自己的言行举止，避免因为言语不当(言语生硬) 与群众发生直接的冲突和矛盾。
d.了解安抚: 说说好话，我很理解...选出群众代表并引导到休息室/办公室。倒一杯热水，认真倾听、详细记d .录，了解事情的前因后果。承诺会尽快解决问题并及时官方渠道发布相关信息
B:线上
1、官方网站和新媒体官方账号通知: 告知群众/市民，相关部门将着手调查/将加快解决相关问题/，要不传谣不信谣，等待官方调查结果
2、通过ip地址联系发帖人讲明利害，在官方发布权威调查结果前不得继续散布未经证实的消息
3、安排网络工作人员做好原贴回复，群众答疑。并做好记录工作
4、明查暗访，调查情况。获取相关视频、图文证据。
· 如果传言为真，将对相关责任人出台相应处理决议，并报领导审批，然后及时向社会公布。并建议领导重新进行评选；
· 如果传言为假，要分情况进行处理。对于无心之失影响不大，批评教育为主/对于恶意攻击且造成了严重舆论后果的，追究法律责任。
其次、了解情况，稳妥解决
通过了解情况，做出可能性假设并分别给出解决办法。并在请示领导后，及时向社会公布。
· 了解情况的途径:咨询来访群众、请教同事、查阅资料。尽量展开要了解什么情况，比如针对救济金那就是家庭收入、人口等。
· 了解方式:明查、暗访。尤其对于一些群众举报的问题一定要有暗访，并注意搜集和保存一些证据
进行假设：事情是否发生、是否如群众所说，或者分析现象发生的原因:
“根据具体情况进行分别的处理/采取分别的处理方式。。。第一种情况 。。第二种情况。。。
· 群众业务办错: 是不是真办错了(不理解/办错了)，如果办错了怎么处理(自己有权限/自己没有权限;)
· 单位找人说很急:单位找熟人/办理业务但没证件/真的非常急且保密
· 科技馆展览下雨: 雨势变小/雨势变大
· 缆车故障:能修好/不能修好
· 狗被花盒砸死: 是不是真的被老李的花瓶砸死了? 赔偿或者道歉
· 科技馆展览下雨: 雨势变小/雨势变大
缆车故障:能修好/不能修好
狗被花盒砸死: 是不是真的被老李的花瓶砸死了? 赔偿或者道歉
接下来、 跟踪了解，总结提升
比如老百姓转移到了地方，你要详细了解情况，不能弄完就不管了
最后、积极反思，做好汇报:
汇报: 向领导汇报事情的前因后果和我的处理方法
反思：深刻总结相关经验教训。积极反思自己不足并向领导检讨建议 (实施，以下是常用的建议)
· 举一反三，对xx进行全面排查，消除隐患。开展为期7天的专项整治活动
· 对相关责任人员根据情节轻重进行行政处分，情节严重的追究法律责任
· 对公共区域实行提前预约机制
· 建立定期排查机制
· 组织召开会议，重申xx的工作的重要性和工作流程
· 完善应急机制
· 开展内部培训
· 完善舆情处置机制
学习：向单位老同志请相关经验，以备以后更加稳妥处理类似问题
应急应变题时间冲突和排序类
原则: 重要工作第一、兼顾亲情。用好加班、请假、推迟、同事帮忙4种方法。面对题“面对题目中的情况，我会按轻重缓急程度，做好协调”
我会提前告电话告知父母/妻子，我在下周有事处理，希望他们能理解/相信他们能理解百善孝为先，如果父亲重病而我不去看望，是大不孝，因此我会第一时间向领导请假。
应急应变题——微观类
比如:在述职演讲马上开始的时候，你突然发现自己的演讲稿不见了。你怎么办?
[表态][控制]面对题目中的情况，我会保持沉着冷静的心态，从容应对
[解决]首先，我会立即在周边寻找。一方面我会立即在自己公文包、文件 夹里仔细查看有没有述职演讲稿;另外一方面我也会在会场桌子、椅子，地上有没有，除此之外也会询问现场的同事有没有发现我的述职演讲稿。其次，如果说仍然没有找到我的述职演讲稿，那么我会查看我的 U 盘、电脑 里有没有电子版的备份，如果有电子版备份，那么我会及时进行打印。接下来，如果说我的 U 盘和电脑里没有电子版的备份的话，那我会和主持人进 行沟通，请主持人调整一下我的发言顺席，尽可能把我的发言顺序排在后面，为 我争取更多的准备时间。在调整好发言顺席之后，如果时间比较充分那么我会立 即重新撰写我的发言稿，如果时间比较紧张，那么我会罗列发言提纲，在演讲时 从容冷静的完成我此次任务。
[事后]在今后的工作生活学习中，我也会认真去复盘本次事件，严格要求 自己，牢记习主席的教海“天下大事，必做于细”， 做到细致细心，精益求精， 绝不再犯类似的错误。
高分特征 1、清晰 条理清晰，简洁明了 2、精准 关键点能把握精准，说具体
