大家好，我是电商小布。

在我们店铺开通后，成功出够30单的有效订单，就会出现体验分这个东西。

体验分简单来说，就是对我们店铺的一个综合评价。

主要包括的有三个方面：商品、物流和服务。

那么想要来拉高我们的体验分，重点也就是要从以上的三个方面下手。

接下来，小布就根据现在的新版体验分规则，详细的来带大家了解一下。

1、商品体验分

对这部分影响很大的就是两点内容：商品的差评和品退。

想要减少差评和品退，就需要我们的产品具有优秀的质量在。

我们大部分开店手中都是没有货源的，需要以无货源的模式来进行操作。

在这种模式下，我们要在其他的平台进行优质商品的采集工作，然后加价优化后上架店铺进行售卖。

那么如何来把控这个质量呢？
由于我们是无法接触到这个货物的，所以能够给我们作为参考的就是商品的销量和评价。

首先，正常的销量和评价的比例是在10:1，满足这个要求的我们可以更近一步的来看评价。

评价部分重点来看最新的20条有效评价，看差评率占有多少。

如果4-5条的差评，就直接不要考虑上架了，保持好我们店铺商品的优质度。

2、物流体验分

这个重点在商品的24/48小时揽收、发货率，以及物流的配送时间。

上边说到了，我们是全程无法接触到货物的，那么把控物流部分，就需要和上家提前沟通好。

提前的问好上家的商品库存、生产周期等等，保证好商品能够在24/48小时内完成揽收发货。

关于物流的配送时间，尽量来选择四通一达的快递，这个配送时长大概是在30h+。

建议大家不要选择邮政快递，这个时间差不多是在40h+，不能满足我们的物流时间需求。

3、服务体验分

这个重点就在于我们客服的回复部分了。

一个是客服的响应时间，另一个是客服的评价情况。

想要提高我们客服的响应时间，大家可以多在飞鸽平台设置一些常用语。

另外，根据我们这边的运营情况来看，回复时间拉长都是因为在解决客户的问题，打字比较慢。

那么这个时候我们可以先给客户回复一句话，然后再来解决他的问题。

这样也能有效的提高响应速度。

客服的评价部分，是分为1-5星，1-3星的都是属于差评。

这个部分想要快速提高，小布建议大家可以来在每次和客户沟通完成后，来给客户主动发信息要评价。

基本上只要我们认真的解决客户问题，他都是会给我们好评的。

想要做到快速的拉高店铺体验分，我们可以根据自己小店的情况，针对性的来进行操作。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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