【尚优公考】2022合肥经开区高刘街道招聘村级组织书记面试：满意度评价器

政府大厅要安装满意度评价器，以便于群众对工作人员的服务进行评价。有人说这样会提升政府整体办事水平，对此你怎么看？

    【参考解析】

    对于这种现象，我有以下几点看法。

    第一，政府大厅安装满意度评价器这种做法是一种创新之举，意义重大。一方面，这体现了政府以人民为中心，服务人民的工作态度。安装评价器能让办事群众更好地履行他们的监督权利，调动办事群众主人翁的参与感和热情度，积极投身社会日常事务的监督管理中来。另一方面，这种做法对工作人员服务意识、服务作风、服务效能起到积极的促进作用。有了评价器，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，服务满意率将作为窗口工作人员评先评优的重要依据。推动工作人员以饱满的工作热情接待每一位办事群众，处处为办事群众提供优质、高效的服务。

    第二，针对有人说这样会提升政府整体办事水平，我表示十分的赞同。一方面，此项举措的实施，达到了奖勤罚懒的目的，群众到政府办事，满不满意，群众可直接在窗口进行评价，评价结果与窗口工作人员年终考核直接挂钩。另一方面，切实转变政府部门工作作风，这项举措用群众的评价倒逼政府部门不断提高服务质量，将政务服务中心建成“政府服务群众的第一窗口”，不断提升群众满意度和获得感。

    第三，为使满意度评价器更好的发挥作用，我们还应该从以下几个方面去完善：

    首先评价的标准要细化、要多元化。比如说，不能简简单单的设置非常满意、基本满意、不满意这项三个选项，而是应该设置具体的参考标准，像服务态度、办事效率、专业能力、是否解决等，要分类评价，具体微观，方便群众参照一定的维度即时自主进行评价。

    其次保证评价结果的真实性。在评价过程中，既要保护真实评价者的隐私，应该采用匿名评价，防止有些群众畏首畏尾不敢评价。也要去伪存真，要综合多方面情况，客观真实的反映真实信息，剔除一些无效的评价，防止有些群众为了一己私利恶意差评，挫伤办事人员的工作积极性。

    最后评价结果要与工作人员的绩效考核相挂钩。对于评价满意率高的，要予以激励奖励，在单位内部进行宣传，带动其他同事；而对于差评率高的要予以惩戒，安排业务培训，提高其工作、服务水平。