村里大爷神经衰弱、见不得夜间路灯怎么办？

我村开展亮化工程，需要在张大爷的屋后安装亮化路灯，张大爷感到很气愤，因为他患有有神经衰弱，不愿意安装。你是亮化工程的负责人，你会怎么办？（2021年5月30日黑龙江省考面试题）

亮化工程是便民利民的好工程，然而当前的问题是，张大爷不愿意安装，而且还有情绪。出现这个问题的原因是张大爷患有神经衰弱。那为什么神经衰弱就不愿安路灯呢？这里就要科普一下了。

张大爷所患的神经衰弱是由于长期处于紧张和压力之下，出现精神易兴奋和脑力易疲乏的现象，常伴有情绪烦恼、易激动、睡眠障碍、肌肉紧张性疼痛等。

而安装路灯后，如果张大爷的卧室正对路灯，路灯的光线影响“褪黑素”在夜间的分泌，会让人处于清醒状态，难以入眠，这对于本来就睡不好的张大爷无疑是雪上加霜。

解决步骤

1. 有情绪，先安抚

（1）致歉（说原因），要告知是因为我们确实没有了解到情况，没有考虑到影响，因此要向张大爷诚恳致歉。

（2）保证（说目的），要告知安装路灯本就是民生工程，是为了让大家满意，我们必定会以群众需求为先，向张大爷承诺一定会解决问题。

2. 不愿意，就解决

通常路灯安装的地点是比较考究的，要考虑到间距因素、道路情况等，而张大爷屋子背后这个路灯的安装地点能否调整，取决于施工所处的阶段。因此这里，我们就可以分情况解决，当然如果确实调整不了，我们也要帮张大爷解决好遮光问题。

（1）安装位置可以调整：联系设计方，说明情况，做出位置调整。

（2）安装位置不可调整：沟通张大爷，说明情况，做好遮光处理。

3. 吃一堑，长一智

临时修改施工方案浪费人力物力和时间，因此今后在现场勘察时不仅要考虑环境因素，还要多多了解居民需求。

示范作答

开展道路亮化工程，能够改善村容村貌，保障村民出行安全，提高群众满意度、获得感，助力乡村振兴。安装工作出现这种情况，我作为负责人，一方面要及时解决张大爷的需求，另一方面也要保证我们安装工作的顺利开展，因此，我会从以下三个“及时”来进行解决。

首先，我会及时安抚情绪。一方面我会诚恳地向张大爷致歉，是因为我们没有提前了解大家的情况，考虑不周，才造成了这样的影响。另一方面我们也要告诉张大爷，此次工程就是一个民生工程，为的就是让大家都高兴、满意，所以我们一定会以大家的需求为先，大家有任何问题我们也一定会帮助大家解决，希望他不要焦急，耐心等待我们协调处理。

其次，我会及时协调解决。我会根据我们道路亮化工程目前开展的情况来分别处理。如果我们的工程还处在设计阶段，可以将张大爷房屋背后的路灯安装地点进行更改，那么我会立刻和设计人员取得联系，向他说明张大爷目前患有神经衰弱惧怕强光的情况，及时做出设计调整，将路灯尽量设计在远离张大爷房屋的位置，最大程度降低夜晚光线对张大爷睡眠的影响。如果我们的工程已经开始施工，无法再进行更改，那么我也会耐心地跟张大爷进行沟通，向他说明我们的难处，并联系工作人员测量好张大爷卧室窗户的尺寸，到镇上的一些窗帘商家帮他定制两套遮光性能比较好的窗帘，让他能够在夜晚避免光照影响，更好入眠。当然，如果张大爷允许，我们也会在他的房屋后面种植一些竹子之类的树木，进一步削减光亮。与此同时，在后续施工过程中，我们也要注意施工时间段，并控制好噪音，避免再给张大爷和其他居民带来困扰。

最后，我会及时总结经验。在今后的现场勘查工作当中，我们不仅要了解环境，地理位置等客观因素，更要多关注到当地居民的需求和想法，尽可能地满足大家的需求，让群众都能够支持和配合我们的工作。