把事情做好，业务自然来——来自老快递人的经营之道

作为最早第一批加入优速快递的网点，李星德在快递行业有着非常丰富的经验和见解。李星德最高峰期间一天收派超过2000票，拥有1辆9.6米厢货、2辆7.6米厢货和多辆面包车至4.2车型，电三轮20多辆。

面对激烈的市场竞争环境，李星德结合自己多年行业的管理经验，采取了末端服务思维，突破了传统经营理念的束缚。他以高品质、高时效为核心竞争力，赢得了客户的信任和支持，走出一条高质量发展的创业之路。

暖心服务，提升客户体验

“作为网点，及时回复客户的查询非常重要，因为客户在等待回复的过程中可能会失去耐心，甚至选择离开并转发同行。”李总强调，网点客服要给客户提供多种沟通方式（如电话、微信、企微、短信、QQ等），让客户用自己喜欢的沟通方式随时能联系到我们。

为了提高网点团队处理客户问题的能力和效率，他要求团队经常参加总部、省区组织的专业技能培训，以确保客户能够及时准确地得到答复。同时，定期对客户进行满意度调查，并根据反馈结果进行相应的改进措施，从而赢得更多客户的支持和信任。

客户需求，用行动来回答

李总表示，要经营好快递网点，提供个性化的服务是吸引和留住客户的关键。在客户提出了建议，我们网点团队应该认真倾听，并进行分类整理和分析，找出服务中存在的问题和不足之处，制定相应的改进计划，包括具体的改进措施、时间表和责任人。

客户的反馈可以帮助我们改进服务，我们可以更好地满足客户个性化需求，客户满意度提高了，业务自然会增长。

不分彼此，服务好每票收派件

在派件上。客服在每个规定的时间节点负责排查快件签收情况，如遇到客户不在、电话有误等问题及时提醒快递员做好问题件。

在派件过程中，多与客户交流非常重要，首先自信地给客户介绍优速快递的特点和优势，以及我们可以提供的价值，此外，我们还应了解客户的潜在需求，然后根据客户的需求提供有针对性的解决方案，在客户发货后，要及时了解每一票走货详情并反馈给客户。李总强调，在包裹出现异常之前，要提前告知客户并反馈处理进度，而不是等客户发现问题后再处理。
在出发件上。李总要求客服早上逐票跟进客户出发货详情，发现货物留仓、干线班车晚点等问题主动沟通第一时间处理后反馈给客户，为客户的出发件保驾护航。

时效产品助力业务发展

我们的时效产品-省内当日达在行业中比较有优势，能够在省内实现上午发，下午到。“我的很多新客户都是通过‘省内当日达’慕名前来开始首次发货后，并成为了长期稳定客户，客户反映比专车费用更低更方便，直接降低了运输成本。”李总道。
有一个衣服厂家，做广东多个城市开有连锁店面，之前补货都是今天从系统里导出明细，明天才能把产品送到店里，自从和盐步河东分部合作以来，各连锁店的补货早上发需求过来，下午就直接收到补货，此客户长期以来是盐步大客户之一，并且出货量持续上涨。

彼此成就，共创共享

作为一名老快递经营者和管理者，李总一直认为培养责任心和主动性是团队建设的关键。他将盐步河东分部按照派送区域合理划分给快递员，采用分片包干的方式让员工有自主权，每个人都将自己视为网点的合伙人，从员工转变为合伙人，这让快递员能够自主决策快速处理问题，并主动承担责任，从而把事情做得更好！

李总认为高品质、高时效永远是网点的王牌。只有通过不断提高服务质量、了解客户的核心需求，提供灵活的服务方案、快速响应客户的问题，提供优质的售后服务等，大家上下一心，才能把事情做好，从而实现业务的自然增长。