科技奇葩说 | 10年后的零售是怎么样的？

精彩回顾 | 第二组：10年后的零售是怎么样的？

以下是第二小组的讨论内容：

A
在未来，顾客购买商品不需要自己进行挑选，而是可以通过一系列技术，使顾客直接获得产品推荐。例如无人商店，无论是拿的物品、逛的地方、看的东西、还是最终不买放回的东西，都可以被记录下来。根据记录，后台可以分析判断个人的消费喜好、选择、品牌，直接送货上门。

B
对于科技涉入日常购买生活，也有人持反对态度，认为不是所有东西都有模板，有的顾客希望突破原来的选择，尝试新奇的事物，这些通常是系统无法计算、推荐的。并且现在的推荐体系还不完善，较为固定化和模式化，无法达到使用者的目的。

C
现在大数据技术正在发展，十年后随着科技的不断进步，产品推荐体系应该可以达到推荐与个性化结合——更加人性化。在未来，可以引进无人商店的数据推荐，与个性化的服务相结合，更好的满足客人的需求。

曹老师：

总结一下，零售店可能会有一种个性化的推送。这一点现在已经存在，但是10年后的推送可能不仅仅局限于个人过去或当下的购买记录以及喜好，还可能有相似人群的喜好。即更精准的推送，精准的分析。

A:10年后，如今的一些零售店并不会消失，因为其拥有无人商店缺失的人文关怀。

C：10年后的零售店也可以从这方面着手——实现消费升级中的体验感升级。此外，零售店也可以结合当下比较火的智能管家设施，为顾客提供更便捷的消费体验。

雅各布：雅诗兰黛在店铺里安装摄像头、麦克风，根据顾客的对话，对顾客进行精准评估。还有高端护肤品La Mer，店内也有安装摄像头，捕捉店员是否按照一定的流程服务客户，实现员工管理。在未来，机器人可能会比你自己更了解你，AI等技术可以读懂人的内心，最好的精准推荐就是了解当时的点的需求。语音视觉能力在后台产生巨大的生产力。

曹老师：未来，大数据共享，越来越多的信息会联系起来。

梓桐：现在也出现了一些全息技术，一旦5G普及，网络速度会更快，全息投影将会很快实现，也会对零售有很多的改变。例如淘宝产品，展现形式从图片到短视频，到未来可以投出全息投影，将网络的商品实体化，有更好的体验感。而在实体零售店中，顾客也可以省去试穿的麻烦，直接看到效果。线下门店在未来要将科技和创意结合，只有创意、人性化、感性的内容可以聚集顾客，而人类的创意是无限的。

Karen：拨开社交性来说，线下门店的其他内容可能会被取代，但是线下门店的人文关怀无法取代。

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