淘宝和拼多多怎么选？湖北夺冠教育经验之谈

事实上，今年以来，淘宝等巨头持续加码社交电商，不仅是看中其巨大前景，基于社交关系链的电商大有可为，更着眼于重建市场秩序，良币驱逐劣币，因为行业领头羊拼多多做的远远不够，既与市场地位不符，也和社会期待存在较大落差。因此，升级后的淘宝电商隔空叫板拼多多，并非逞一时口舌之快，而是清醒地认识到自身潜力巨大，而且能为行业发展带来积极变化。接下来湖北夺冠教育来谈谈两者的优劣。

正品低价+服务体验才是优质电商

在上线2年之际，淘宝电商画风从低调潜行到高调亮剑，自信溢于言表，其底气不仅源于对模式和打法的摸索小有所成，更在于集团重视和资源导入的加持。在我看来，淘宝电商主要有两大优势：

一、正品。当前社交电商的突出问题在于喊了N年的消费升级变成消费降级大行其道，拼便宜与没品质划上等号。由于便宜没好货的消费理念深入人心，乡镇消费者对廉价商品预期本就不高，容忍度相对较高，拼多多正是抓住乡镇消费者这一心理，为他们提供质量稍次但不影响正常使用的便宜货。

事实上，拼多多走低价之路是无奈之举。除了获客方式不同，其与早期的淘宝高度相似，包括平台属性（C2C模式）、用户分布（三四线居多）、商业模式（广告和佣金）甚至打假。面对淘宝强大的市场影响力，拼多多只能靠简单粗暴的低价杀出重围，要求入驻商家卖得比淘宝便宜。

尽管拼多多反复强调通过提升供应链效率来实现低价，但实际并非如此，由于其只在营销环节赋能，没有深度介入物流和供应链，商家整体成本并未明显下降，在此情况下，低价对商家是个不小的挑战，只能剑走偏锋，降价往往伴随着降质，难以持续获得消费者认可。

相比之下，B2C模式更有助于保障商品品质，这也就解释了当流量向B2C平台天猫倾斜后，阿里逐渐走上品质之路，而自营B2C的淘宝易购可以做到从采购到入库到运输到配送全链路严控品质，尤其是采购环节用一整套准入机制严格把控商品质量，从源头杜绝山寨、假货。淘宝电商延续这一优势，将降价不降质进行到底，这才是真正意义上的供应链升级。

二、服务。服务不仅是种态度，更是能力的象征。拼多多还是太年轻，服务体系的建设跟不上业绩快速增长，成为消费者普遍痛点，不利于积累正向口碑。长远来看，拼多多将面临严峻挑战，假冒伪劣泛滥导致退换货率居高不下，售后不健全使消费者投诉、维权之路异常艰难，平台好感度上不去，从而影响复购率和客单价，最终形成恶性循环。

淘宝则不存在上述烦恼。自成立以来，以“服务是淘宝唯一的产品”的理念前行，从连锁卖场到线上线下双线发展，再到如今线上线下融合的的智慧零售，服务一直是淘宝发展壮大的核心。