论文：系统风险分析在调解工作中的应用（微观解纷策略及案例解析第三章摘要引言结语）

第三章论文：系统、风险分析在调解工作中的应用（微观解纷策略及案例解析第三章）

构建了调解工作体系框架图：分析流程图和操作流程图。

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第二节系统风险分析概述及应用实例：系统、风险分析概述。主要阐述了调解中系统、风险分析流程。

第三节信息收集与处理及应用实例：信息是调解工作最基本的核心。主要阐述信息在调解工作中的作用和信息收集、识别、分析与挖掘及虚假信息的处理。

第四节调解信任的重要性—以信任为基石促信访积案化解：调解成功始于调解方法与技巧终于信任。主要阐述调解信任的概念及分析、影响信任的因素和赢取信任的策略。

第五节调解工作的风险管理：调解工作的风险管理。主要阐述调解工作风险管理的重要性和调解工作全过程风险因素、产生的原因、造成的影响及主要风险对策和风险管理中的风险策略。

摘要：介绍了系统、风险分析法的概念和方法，并以此为基础，以调解方法与技巧为载体，建立了分析流程图和操作流程图，形成了体系框架，主要用于调解工作中风险管理、矛盾焦点的分析、调解思路的研究和实际操作指导，以达到最佳处理纠纷的效果。

系统、风险分析从调解的基本知识入手，采用理论分析和案例研究相结合，在调解方法与技巧理论研究的基础上，提出了信息是调解工作最基本的核心、预判法在调解中的运用、以普通人的认知判断调解目标的合理、可行性以及如何有效规避风险和四步循环工作法不断修正调解方案及纠纷调解实际操作步骤，最终，调解成功始于调解方法与技巧终于信任。这些概念是在实践过程中不断发展完善形成的，通过案例释法明理，详细地对调解中系统、风险分析进行了基础性研究，展示了系统分析与风险分析的方法在调解实践中的成功运用。

文之所成，源自实践，通过对实践经验的加工提炼上升为理论，再结合实际因地制宜地进行创造性借鉴，形成一套行之有效调解工作体系成果。虽然其中某些理念是可以提高调解工作效率和成功率，但还不成熟、完善，未必能百人共识相和，只希望它对从事调解工作的各位同仁提供有益参考。

关键词：系统分析；风险分析；信息；信任；风险管理

第一节引 言

随着经济社会发展和时代进步，法治社会进程不断推进，人们维权意识不断增强，权益关联激发矛盾纠纷的因素增多，矛盾纠纷的表现形式复杂多样，调处难度加大，处理不当，极易引发刑事、治安、群体性上访等案件，给社会造成不安定因素，甚至严重危害。因此，加强调解方法与技巧研究，具有重要的现实意义和社会价值。

目前，传统的调解方法越来越多的暴露出自身的缺陷和不足，结合基层调解人员的反馈，归纳起来调解工作中急需解决四大核心问题，即"抓不住矛盾焦点、理不清工作思路、提不出合理建议、达不到理想效果"。为了更好地适应调解工作的发展要求，国内的很多学者针对调解方法与技巧的研究作了许多有益的补充和改进，为有效解决纠纷提供了有效的方法和途径。但真正将这些方法运用到实践中的时候，却给人一种无从着手的感觉。一方面是由于各地实际不同，理论不能作完全的指导，正所谓"尽信书不如无书"；另一方面是由于基层一线人员素质良劵不齐，对调解方法与技巧的理解知其然不知其所以然。所以，在调解工作中如何解决纠纷的问题上无功而返并再次回到原点，甚至形成恶性循环，极易影响社会稳定。

调解工作应讲究逻辑要素，万事万物总有根本的原理可以遵循，一旦理解并掌握原理之后，便能逐步突破、上升，如何理解和掌握这些方法与技巧显得尤为重要。为有效解决调解工作中四大核心问题，对调解展开跨学科探索，站在理工科的角度用逻辑思维进行思考，综合运用各学科的相关知识在实践中不断探索，逐渐形成系统、风险分析雏形。通过上百起纠纷调解，系统、风险分析得以完善，证明该方法能有效规避风险，快速、高效地解决纠纷。现就实践中形成的调解体系成果提供给大家以供商椎。

第六节结语

系统、风险分析是以信息为调解工作最基本的核心，对整个事情发展趋势做出预判，识别内在风险，以普通人的认知判断调解目标的合理、可行、可操作性，在有效规避风险的前提下，结合实际制定切实可行的方案，根据调解过程操作流程步骤采用四步循环工作法按修正后的调解方案实施，并综合运用各种调解方法与技巧。调解工作的整个流程就是调解信任建立的过程，它坚持以事实为依据，以法律为准绳，以公序良俗为原则，坚持以公正为前提，做到相对公平合理，促使双方相互理解，达成共识，从而签订协议，做到案调事了人和。总之，调解成功始于调解方法与技巧终于信任。

系统、风险分析是长期在实践探索中形成的一整套全流程的调解工作体系，解决了前调解工作中四大核心问题，其本质是规避风险、洞察矛盾根源和规律，指出解决纠纷的有效途径，以达到最佳的处理效果。该方法形象直观，层次分明、条理清晰，逻辑严密，具有合理性和实用性，既能有效提高调解工作质效和提升人的逻辑思维能力、预判能力，又排除风险意识不强、调解经验不足等不利因素，促使双方达到双赢的一种方法。它可应用于各类纠纷调解或事情处理，尤其是在风险性高、信访、重大疑难纠纷案件和房屋征收拆迁中起着重要的作用。