国培教育-2022年安徽公务员面试班：工作人员和群众产生矛盾

国培教育小祖提醒您 2022年安徽省考面试班将于笔试成绩公布后开课!

国培核心师资：戴广强 、卢翔、蒋若、周怀瑾、许光林、王建军、田晓、王泽宇等。

1、【授课师资】：全线授课均为国培核心名师，授课经验丰富，各班次报名学习学员均可了解老师的授课成绩，以及与老师进行培训前的沟通。

2、【小班制教学】：小班制教学、训练，主讲名师全程教学并手把手辅导。

3、【职位保护】：职位1:1保护，并获赠面试抢学资料，提前进行学习。

4、【教学优势】：讲练无缝对接，历年真题解析、面试热点梳理、政策讲解。

5、【反套路教学】：全新的G5面试体系，运用政府的思维，多维度答题。

6、【面试类型】：结构化面试、无领导小组讨论面试、结构化小组面试。

7、【面试仿真模拟】：仿真考场模拟训练：着装、礼仪，心理压力训练。

8、【先过关后付费】：协议保障，一式两份，不过关不交费。

【题目】

在窗口大厅内，有位群众来办事，需要用到20元0钱，但是群众未带现金，想跟大厅人员沟通，用微信转账。但是工作人员不愿意，两人因此产生了矛盾，群众不满意，说要曝光发到网上，请问你会怎么办?

【参考答案】

干部在处理群众问题时要做问题的终点站，做矛盾的中转站，遇到题干中的问题。我一定会及时解决，以避免发生不必要的误会。

第一，化解矛盾。我会第一时间将两人带离现场，奉上热茶，安抚其情绪。我会先和发生矛盾的工作人员沟通。告诉他服务态度的重要性。身为办事大厅的工作人员，不能和群众产生冲突，希望他能认识到自己的问题，请他向群众进行道歉。

第一，适当道歉，先和群众解释。工作人员之所以不予办理，是因为我们之前没有用微信支付的先例。微信转账有可能产生问题。不予办理，但同时向群众表示，我们会本着特事特办的原则，为群众办理业务。但我们首先需要有书面的申请手续，请群众耐心等待。

第二，及时解决签署申请之后，我会针对群众的业务给群众办理业务。

在解决完这件事后，针对政务工作中，还是会出现死板教条的情况，我会请领导批准增加网络支付的途径。为政务服务开辟方便快捷的渠道。