一、保洁管理重点和模式

(一)"无干扰"服务

我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种"保洁无干扰"的环境管理服务方式,让客户在愉悦中享受清新的环境,是"人性化"服务理念的真实体现。

二、垃圾桶设置

(一)垃圾桶设置

垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施,垃圾桶的制作要与整体环境相协调,既要注意摆放位置的美观,又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶,在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。

(二)保洁作业工作内容、工作范围

保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划,也只有通过这样的作业计划书,方能确保保洁管理无盲点,便于管理工作的实施检查与考核。

1、公共区域的保洁保养服务(包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所):

• 所有过道、楼梯地面每天循环清扫,每周一次清洗,保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水,并每天拖地二次,干旱发现污渍、垃圾及进处理,保持光洁明亮。

• 擦净电梯门、走火通道门,发现手印、污渍及时清理干净。

• 擦净所有垃圾筒,及时清理垃圾,保持垃圾不超过筒身1/2处,电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

• 电梯地面保持平整无尘,平时经常打扫,每天吸尘两次保持无垃圾,电梯内壁不锈钢每天擦净,保持无手印、污渍、灰尘,每周用不锈钢保养剂进行保养,减少氧化、锈蚀的程度,保持光亮、洁净。

• 每日清扫走火通道,抹净扶手栏杆,地角线上面灰尘,地面梯阶每天拖二遍,发现口香糖、痰渍等及时清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保洁保养

• 每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹,不停巡视,发现脏物废物品及时处理。保持外围干净,整洁。

• 停车场地面每天清扫垃圾杂物,使行人有一个整洁舒适环境,根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。

• 局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。

• 对绿化带进行重点巡查,及时清扫果皮、废纸等杂物,垃圾、使休息者居坐而安。

• 及时收集垃圾,将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置,确保无飘洒和滴水现象,及时清洗垃圾筒外表及内面,保持干净,无异味、无满溢。

• 抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。

• 每月清除一次卫生死角,如雨水管处、下水道口等,雨季加强力度清理,以防堵塞,同时防止孳和蚊蝇,每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物,确保其内无杂物。如发现堵塞,及疏通。

• 外墙2米以下随时保洁,保持无污渍。

• 协助保安搞好治安工作,如发现可疑人员及时通报保安。

3、地下车库日常保洁

• 每日清扫地面垃圾杂物,特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物,无积水,无明显泥水,整洁,每月用清水冲洗一次地面。

• 雨天增加清扫力度,发现泥土用小扫把清理,晴天用清水将地面冲洗干净。

• 在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘,对有停车的车位,待车走后再进行对库顶的清扫,以防弄脏客人的车辆。

• 每日抹净打扫挡车器同,消水栓箱,防撞标志,天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘,保持干净无污迹、无泥沙、无尘。

• 保洁地库值班室地面,抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。

• 及时清倒垃圾,将垃圾放到指定地点。

• 每月彻底清除死角,对油污较多的车位地面进行特别处理。

• 保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好,应及时通知车库值班人员,以便得到妥善处理,并将此事汇报主管。

4、日常保洁特殊服务

除了日常保洁管理的六大部分外,我司还拟定出如下保洁特殊服务:进场之初,本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。

5、质量检查标准

严格检查是保障保洁工作质量的必要手段,有关保洁检查标准可参照以下办法执行:

A、墙面:用卫生纸擦拭80CM,检查卫生纸无明显灰尘及污渍;

B、楼梯:抽查2至3层,无痰渍、烟头、垃圾等;

C、玻璃或镜面:抽查不同位置3到5外,每处检查约1平方米,无水渍、手印、洁净、明亮;

D、排水沟:抽查20米排水沟,无烟头、泥沙等垃圾物,无臭法味;

E、明沟:抽查1-3米,不积泥沙,垃圾杂物等;

F、标牌、指示牌:抽2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,表面光亮;

G、消防设备设施:抽查2-3个消防栓,无灰尘,表面光亮;

H、电梯门:用卫生纸擦拭,无明显灰尘、污渍;

I、天花、灯饰、风口、烟感器:抽查天花50平方米无灰尘、污渍;抽查3-5个灯饰、风口、烟感器,无灰尘等;

J、垃圾房:检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;

K、天台:检查地面无垃圾物,下水口无泥沙,垃圾物;

L、车库:抽查30平方米地面无垃圾。

清洗保洁服务能力等级证书

保洁员