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贵的东西就是好的东西?戴森吸尘器却反其道而行之?

2020-10-21 16:43 作者:寂寞的机王  | 我要投稿

最近1818黄金眼发出的一篇视频报道《"戴森"送检之后 "长出"一颗螺丝?》,引发了极大关注度,也再一次令人深思,产品贵的就是最好么?大品牌的售后服务也是那么的差劲么?


9月4号,绍兴的陈女士收到了网购的戴森吸尘器,用了几天后发现机头过热,戴森客服让她把机器寄到江苏苏州的戴森维修中心检测。可陈女士说,等机器寄回来的时候,她吓了一跳,垃圾收集筒上多了颗螺丝,戳穿了筒壁,而戴森客服说只做了基础清洁没干别的,陈女士怒了,难道螺丝是自己长出来的吗?(引用1818黄金眼的报道微博内容)

从报道里,我们不难看到高端品牌也会存在着的两个问题:产品质量问题和售后服务问题。


众所周知,戴森的产品是出了名的高价。而在不少人心目中,"贵的东西就是好的东西",也形成有这样"价格观"心理的人去追捧戴森。

其实贵的东西就是好的东西,这可真的不能一概而论。举个例子,把卖5千万元的包包和卖3千元的包包放在一起,其实它们用的皮质都是一样的,五金件也差不了多少,所以成本也应该差不了多少。但为什么同样的东西,可以卖贵那么多呢?这或许就是产品包装上营造,品牌知名度先入为主的抢占消费者眼球等等手段,总之高端品牌都会有意无意的让消费者认为"贵的东西就是好的东西"。


说回戴森,其在高端吸尘器上是全球知名的,主要是其能运用性能上的某些亮点,还有产品外观造型上夺目感而吸引着消费者的视线。而戴森的产品在定价方面也相当的耀眼,甚至是同功能竞品的1-2倍,而价格如此昂贵,并不代表用户就能享受到更高品质的产品和服务。

很简单,只要去用户评论区看一看,就知道大家的实际使用感受了。


这位趁着618"好价位"入手戴森V8 Fluffy Origin的用户,没想到产品还没使用够1个月就出现滚筒吸头坏了的问题。不仅经历了维修时间漫长的苦等,还在2个月里维修了两次。重点是维修完寄回来的产品,明显比维修前使用起来"更糟糕"。

或许这位用户已经比较幸运,不像1818黄金眼所报道的那位用户,收到维修后的产品,所出现的问题可不敢继续使用了。


这位用户明显是家里环境还算不错的,家里已经有一台戴森V8,由于使用的两年期间,产品不断出现问题,尤其电池续航能力太差,而无法享受全球质保和维修,令这位用户挺无奈的。

而孝顺的孩子却无声无息的为父母再买一台戴森V10,在开箱的时候就令人忐忑了,怎么新一代产品,造工比上一代还要差呢?


确实,戴森V10 Motorhead的产品问题也不断被用户们曝光的。这位用户使用了V10有两年时间,其中同一个问题不断出现,甚至只是小小的超轻土就能把机器堵住而不能使用。另外还会给家里猫咪的毛发而堵住机器,无法使用。而戴森客服的解释是"这个吸尘器有专门针对毛发的吸头",这是否意味着,用户必须要提前对家里要吸尘区域作搜查,按不同的杂物而要及时换上专门的吸头呢?


然而戴森不仅产品售价高,售后服务费用也不低。这位用户使用了戴森V10 Motorhead一个多月就出现各种问题,令他困扰的是,戴森承诺的两年质保,却有很多项目不包的。最后这位用户只能忍受清洗费用300,更换滤网480,并维修时间"被踢皮球"般的耽搁了一个多月。


"外国的月亮比中国圆,外国的产品比中国的好",这或许存在着这种心理的消费者,是被洋品牌的"糖衣炮弹"所迷惑着。而只要他们花更贵的价格来入手这些洋品牌产品,而得到长期的质量问题和售后困惑,"国外月亮更圆"这一说法,明显也只是胡扯。

或许戴森的产品在外观上确实很吸引,也让大家形成了"贵的东西就是好的东西"这一想法。但随着戴森产品不断出现的质量问题,售后问题等,理性消费的大家,还会为"反其道而行之"的戴森而买账么?


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