6西格玛：过程更重要！
任何生产或服务都有一个过程，即通过一系列物理、化学、生物、社会的作用和反应，通过生产要素、要求、目标等输入因素，形成产品和服务输出的过程。关键取决于生产过程本身。6西格玛强调对过程而不是结果采取措施。例如，加强检查是对结果采取措施，接待不满的客户也是对结果采取措施，改善售后服务也是对结果采取措施。事实上，这些不符合客户要求，不符合规定，是在生产过程中制造的，在随后的检查中遗漏，最终流向客户。
6西格玛的水平不是通过测试来实现的。它强调应控制生产和服务过程中质量不稳定的因素，减少波动，防止缺陷，从根本上解决问题。
传统的质量管理理论和方法往往侧重于结果，通过加强生产终端的检验，开展售后服务，确保产品质量。然而，生产过程中产生的废物已经给企业造成了损失，售后维护需要花费企业额外的成本。更糟糕的是，人们逐渐失去了积极改进的意识，因为允许一定比例的废物是很常见的。6西格玛管理专注于缺陷的根本原因，是因为质量取决于过程优化，而不是通过严格的最终产品检验。
企业应把资源放在理解、改进和控制原因上，而不是质量检验、售后服务等活动上。质量不是企业中某个部门和某个人的事，而是每个部门和每个人的工作，追求成为企业中每个成员的完美。6西格玛管理有一套严格的工具和方法，帮助企业推广和优化流程，识别和消除不能给客户带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产和业务周期。
