建设智慧医疗体系，助力医疗运营模式升级

一、医疗背景

智慧医疗是由数字化和信息技术所支撑的模式化医学系统，它将把医疗过程的每一个环节都记录在医疗信息系统中，以提高患者的医疗服务质量，提高医院的服务效率和成本效率，同时对预防疾病和实施疾病管理提供新思维和新方法。

随着社会经济的发展，需要更有效率的医疗服务，智慧医疗将会取代传统的医疗模式。数字化的趋势和技术发展的步伐正在很快的影响智慧医疗的发展，此次发展有利于改善患者的医疗质量和体验、提高医护人员的工作效率、减少医疗成本，以及实现精准医疗的发展愿景。

互联网、大数据、云计算等新技术的快速发展，推动着我国医疗机构的信息化建设逐步向智慧医疗方向迈进，也使医疗行业面临的安全风险逐渐增多。

据Verizon数据泄露报告显示：在全球范围内，医疗行业是唯一一个内部威胁大于外部威胁的行业。

医院内部系统账号权限管控不足、数据泄露防护技术手段不强、终端管控措施薄弱，导致内部人员越权访问、数据泄露、恶意运维等事件时有发生，不仅影响着医院业务的正常运行，也关系到千千万万患者的隐私和健康安全。为指导医疗机构加强网络安全管理，避免网络安全事件发生，国家卫生健康委、国家中医药管理局、国家疾控局三部门联合发布的《医疗卫生机构网络安全管理办法》，明确提出医疗机构需加强网络运维管理，警惕内部人员违规操作引发的安全风险。

二、传统医院存在的痛点

01 出现问题不能及时定位

医院信息化业务无法可视化，高峰期或瓶颈点无法准确衡量，通常接到故障申报，凭经验去解决问题，耗时耗力，一旦故障修复不及时，就会导致医疗投诉或纠纷，造成不良影响。

02 设备多，工作量大

医院终端电脑的数量年年增长，几百台增至数千台，信息科每天疲于应付各种终端故障，尤其是软、硬件问题，就诊高峰期并发凸显且维护时间长，带来患者等待时间增长，就医满意度下降，非重点学科的患者流失等问题，严重影响医院的社会效益与经济效益。

03 无线设备运维实时性差

医院有大量无线设备支持着医院移动医疗的工作，信息科少量的技术人员无法时时刻刻的监控无线网络的情况，当无线线路异常时无法及时响应，严重影响移动医疗工作的展开。

04 没有统一管理平台

医院安防视频没有统一管理平台，摄像头出现问题后，经常出现无从下手的情况，排查花费的时间大，给运维工作带来很多困扰。

05 存储设备管理技术要求高人员少

医院存储设备管理的专业性要求比较高，信息科人员只有少部分人了解存储设备，当存储设备出现问题后，没有有效的手段保障业务系统数据的安全。

三、解决方案

1、整体一览

整体管理系统支持以不同技术人员关注点进行展示，通过系统总览界面实时展示网络设备，服务器，数据应用，链路等网络资源的性能情况，通过TOPN，异常一览等功能帮助技术人员掌握医院当天网络资源性能故障运行情况，进行个性化配置，展示用户最关注的数据。做到全面有效的掌握。

2、集中监控

医院设备楼宇科室分布散、IT设备的更新迭代速度快、业务系统较多，导致涉及的设备种类复杂，对于设备不能兼容管理一直是信息科关心的。网管系统将不同厂商、不同型号的、不同类别的设备按照类型分门别类管理，以楼宇和科室为地域划分，将门诊、急诊、体检、综合、行政等各个部门的IT设备的责任明确到个人，人性化的管理体系保证IT设备出现任何情况可以直接找到负责人。实时监控IT设备的运行状态，软、硬件指标统筹监控：CPU利用率、内存利用率、温度、服务器进程、接口状态、链路速率等，展示用户最关注的数据。

3、业务监控

对医疗行业而言，业务关联了大大小小的科室、部门，尤其是HIS系统一般需要24小时时刻在线。业务管理以业务价值为核心，帮助医院构建可视、智能的一体化管理动态模型 ，将下属资源、系统API、用户模拟进行三维视角的立体化网管监控与分析，通过承载业务的IT基础设施构建成真实的业务模型，实时监控业务的繁忙度、监测异常信息、运行状态，做好快速定位故障源，了解动态变化趋势，降低运营风险。

4、故障告警

统一收集医院所有设备资源的故障状况，筛选区分出不同的故障等级，帮助信息科人员了解到医院当前和历史故障信息，及时的通过短信，邮件，系统告警等方式及时通知信息科人员，并提供知识库解决方案，同时可与网管系统的运维流程联动生成工单，帮助医院建立规范化的IT服务流程。

5、无线网络管理监控

网管系统支持以跨平台跨厂商的管理方式，与医院的网络设备环境自动建立关联关系，将医院所有AC，AP进行统一展现和管理，将医院关注的无线信号强弱，用户连接数量等情况以全局视角帮助用户分析和管理，做好事前预警防止问题、事中根源追踪找到问题、事后分析避免问题，帮助医院对于无线网络实时监控，打造可靠的无线网络运行环境，满足医院员工和患者对于无线网络的使用要求。

6、视频安防管理

网管系统的视频管理平台，支持市面主流的视频摄像头厂家，以管理视角全面展现摄像机运行情况，并对关联摄像机上联的设备和链路状态等情况进行全面展现。视频监控提供根源分析关联图，直观显示摄像头、硬盘录像机和网络设备之间的逻辑连接关系，帮助用户全面了解与摄像机相关联的信息，快速定位故障来源，结合GIS 电子地图实时监控，快速定位报警位置，用户也可直接查看摄像机实时画面，对画面完整度进行实时监测，了解视频管理运行情况。

5、直观虚拟化状况

虚拟化作为整个医院信息系统的“大脑”，虚拟化服务器作为提供强大的数据备份及安全管理机制：一个应用系统的核心基础是系统的数据，虚拟机对数据的备份安全管理能力对系统的可靠性是极其重要的一环，因此对服务器的硬件信息以及系统层面的运行状态、健康度、可用率、网络情况性能监控显得格外重要。

6、统一存储管理

支持监控医院不同的存储设备，保证了医院存储资源管理的统一，大大降低了存储维护管理的复杂度，实现了多厂商存储设备统一管理，并且支持对存储池、存储 LUN、物理磁盘进行实时监控，全方面掌握存储设备的性能指标。同时支持存储容量的智能化预测，容理使用分析、性能分析、故障定位等。通过整合的统计分析，动态的图形展示，全面的指标监控，快速的展示了存储设备的运行情况，有效提高存储管理运维的效率，保证业务系统数据的安全存储。

7、数据报表分析

运维人员日常提供报表必不可少的，尤其是从事医疗行业的运维人员，监控数据是一相宝贵的财富，不仅仅能实现前期运维成绩的考核统计，也可通过数据分析实现管理方法的改进。网管系统提供多种报表类型，直接订阅即可使用。全面的数据分析，提供实时分析，历史分析，对比分析，实现经济可行性，追踪溯源故障时间点。

8、可视化数据展示

因智慧医疗的发展，尤其是“互联网+”的推动，传统行业纷纷聚焦医疗，可视化大屏可以整合医院多个网络设备、服务器、业务、虚拟化、存储、数据库等信息信息，以智能数据交互大屏作为再提，实时显示业务承载信息的运行状况，有效为医院的日常管理提供参考决策，将用户IT工作价值更好地进行展现，方便用户日常管理工作和价值呈现。

四、成功案例

中国人民解放军海军第905医院

上海长征医院

江西肿瘤医院

栖霞市人民医院     

上海复旦大学附属妇产科医院

江苏省省级机关医院

江西省九江市第三人民医院

四川省绵竹市中医院

贵州建兴药业有限公司

河池市人民医院