面试也得混江湖？问题小区怎么治？

【题目】A小区地处城乡结合部，没有党组织和业主委员会，小区居民经常出现闹矛盾、打架斗殴等情况。作为社区工作人员，这天你又收到了群众反映情况的电话，说居民聚集起了纠纷，你要如何解决？同时请想一个方案，从根本上解决该小区的问题。（2021年1月31日四川省考面试题）

看完题干，脑子里是否瞬间信息爆炸了？题目当中对象复杂，还给出了常态问题（经常闹矛盾、打架斗殴）和当前问题（居民聚集起了纠纷）两个状况要求我们一并解决，相当棘手，那我们要怎么办呢？来，咱们接着往下看。

问题分析

问题一：城乡结合部

短短两句，交代了问题的场景和对象，城市、乡村以及不同民族的居民在这里聚居，对象的混乱程度之复杂，远超普通的事务处理题。

对于这个问题，我们关键就是要分析清楚这些群体之间的具体矛盾有哪些，如生活空间冲突、风俗习惯不同、文化信仰差异等，在作答时从组织管理、宣传引导等方面解决好这些问题，方能言之有物。

问题二：没有党组织和业委会

这个问题无疑让本就不平静的社区环境雪上加霜，管理薄弱是造成小区比较混乱的一个制度性因素。对此，大家都知道，要组建相应的自治组织，但是怎么组建、组建后要发挥什么作用，就没有几个同学能够说清楚了。

问题三：当前问题（居民聚集起了纠纷）

这个问题就类似于应急应变了，也是需要我们作答的第一个内容。需要注意的是“聚集纠纷”人数较多，而且结合以往情况来看，很容易发展成群殴事件，我们在处理时是得考虑进去的。

问题四：常态问题（经常闹矛盾、打架斗殴）

大家知道，应急应变最后都会说长效机制，但内容一般不多。而这道题的提问是“想一个方案从根本上解决问题”，就意味着我们的长效机制是需要重点叙述的，我们可以按照类似计划组织要素法（阐述多种形势的活动组织）的方式来进行展开。纠纷冲突的产生离不开问题一和问题二的影响，所以我们解决的方向也就很明显了。

示范作答

作为社区工作者，守护社区的和谐稳定是我的职责，面对这种情况，我会立即响应，及时化解。

首先，联系公安，赶往现场。在电话中详细了解状况后，我会组织保安、物业等人员立刻赶往现场化解冲突。由于聚众纠纷很可能会升级为群体斗殴，我也会在路上联系公安机关，告知其事发的地点和状况，请求支援，做到有备无患。

其次，安抚情绪，稳定现场。到达冲突现场之后，我会通过扩音喇叭向聚集群众大声喊话，表明自己的身份，同时向冲突的双方保证，一定会本着公平公正的原则，帮助双方解决问题，希望大家能够冷静下来，理智地沟通解决。

最后，了解情况，解决问题。在局面稳定之后，我会请双方群体选取代表前往休息室，询问具体的原因并做好记录，通过走访目击群众、调取监控等方式，还原客观事实，再根据相关的法规条文，予以协调化解，必要时也要寻求公安机关和其他专业人士的协助。在化解矛盾之后，也要提醒双方今后注意沟通和处理问题的方式，争取大事化小，小事化了。

当然，对于这类问题我们一定要做到标本兼治，我会采取以下方案来从根本上解决居民纠纷不断的问题：

一是建立基层组织。统计好小区党员人数和情况，建立党支部，凝聚党员干部的战斗力，发挥示范带头作用。与此同时，从城市、乡村、各个民族的居民群体当中选取业主代表，成立业主委员会，广征民意、充分调研，经过大家的协商制订小区管理条例，规范住户噪音扰民、违章搭建等行为，并严格管理落实，提高居民生活满意度，做到共建共治共享。

二是健全解纷制度。设立社区调解室，选取老党员、老干部、老代表、老教师等群体，构建调解团队，充分发挥“长者主持公道”的风俗作用，统筹法院、公安、物业等各方资源力量，一站式解决小区居民家庭邻里矛盾、民族习惯冲突、财产损害赔偿、物业服务合同、民间借贷纠纷等问题。

三是注重宣传引导。一方面要通过业主群通知、公告栏等方式，告知居民违规举报电话、小区投诉信箱、纠纷调解室等解决矛盾的正确渠道。另一方面，也要通过组织民族美食节、模范居民评选等活动形式，促进各类群体之间加强沟通、相互包容，不断向好发展，构建和谐社区。