心级服务助抗疫，泰州移动吹响“服务集结号”

服务为您升级 初心始终如一

泰州移动吹响“服务集结号”

推出十项心级服务举措，全力支撑疫情防控

团结一致，共抗疫情

心级服务，让爱连接

举措1、通信保障服务

坚守应急通信保障生命线，为泰州市疫情防控指挥中心、大规模核酸检测场所、防控卡口、重点疫情保障区域提供7×24网络通信保障，并组建应急突击专业团队、及时调拨保障资源，随时奔赴现场开展网络抢修。

举措2、便捷在线服务

掌厅APP提供24小时在线服务，客户足不出户即可享受业务查询、业务办理、咨询投诉等服务。并推出“5G云台席”，不到营业厅也可与营业员面对面，享受远程专属服务；推出“宽带自助服务”，便捷处理常见故障现象，查询相关数据配置，满足家庭客户使用需求。

举措3、安心厅店服务

全力满足客户通信业务办理需求，泰州移动对营业厅防疫升级，全体营业厅人员配备口罩、消毒液、洗手液、体温枪等防护物资，防控重点区域配备护目镜，严格落实各项消毒防疫措施，为客户提供安全放心的服务环境。

举措4、放心热线服务

泰州移动通过配置10086居家坐席，确保投诉处理人员全员在线，及时响应客户诉求，做到疫情期间服务不打烊。重点保障客户对“漫游地查询服务/通信大数据行程卡”的使用需求，开通行程卡问题处理绿色通道，优化边界信号覆盖及边界漫游计算规则，快速处理客户问题。

举措5、贴心装维服务

充足的移动智家小哥每日坚守岗位，有效保障家庭宽带、互联网电视、智能组网、移动看家等产品的安装和排障，对封控、防控重点区域无法及时上门修障的客户提供在线视频排障指导，并赠送暖心流量，为客户畅享移动网络提供无忧服务。

举措6、暖心提醒服务

积极配合政府部门推送疫情防控短信提醒，并在掌厅APP、泰州移动微信公众号等渠道协助发布疫情预警、防控知识、便捷业务办理途径等公益宣传。

举措7、科技战疫服务

为更好地辅助各级政府及管理部门开展防疫隔离工作，泰州移动防疫监控解决方案提供5G-NB智能门磁+管理平台的方式，通过系统、网络与智能硬件的联动，协助隔离管理工作顺利开展。同时，还提供5G智慧云喇叭、云视讯、和对讲、苏康码智能“云保安”等智能防疫设备，让疫情防控工作 变得更智能、更科学。

举措8、课堂保障服务

针对省内多地疫情突发导致高校部分学生无法按时报道的现状，泰州移动高度重视，制定网络建设方案，抽调精干力量，全力配合学校做好网络授课的准备，确保老师在教室授课、学生在宿舍听课低时延高分辨，上传下载流畅不卡顿。

举措9、防疫专线服务

为做好常态化疫情防控监督工作，泰州移动结合目前防疫流调中电话回访号段不一、效率不高、易导致群众误解等痛点，上线了96600防疫一号通服务平台，大大提升核查电话的识别度、公信力，提高核查电话接通率和工作效率，为疫情防控提供有力支持。

举措10、同心志愿服务

面对疫情，泰州移动党员群众积极报名参加志愿服务，迅速成立志愿者突击队，深入社区开展疫情防控排查和卡点执勤工作，积极配合各区县政府紧急需求，对区域内居家隔离的家庭、隔离酒店紧急安装门磁，并确保在时限内完成交付使用。