【尚优公考】2023合肥公安局招聘警务辅助人员面试题预测：应急应变能力
小孙是一名辅警，正在值勤，一名小车车主在等红绿灯时向窗外扔了一个垃圾袋，一个外卖骑手经过把垃圾袋 捡回扔回了他车内，双方因此起了纠纷如果你是小孙，你怎么办？
【参考解析】
在红绿灯处发生纠纷，如果处理不及时会引发严重的交通拥堵和事故，影响市民的出行和车主的安全。如果我 是小孙，遇到题目的场景，我会依据辅警职责要求，快速采取行动，控制事态发展，做到以下几点工作： 第一，快速响应。第一时间到达现场，引导小车车主和外卖骑手到路边上熄火停车。如果现场已经引发了轻微 的交通拥堵，那么先行指挥现场交通，指引其它车辆有序通过，恢复现场交通秩序；如果没有引起交通拥堵，那么 在合适的距离上拉设安全警戒线，避免引发其它车辆拥堵和交通事故。 第二，安抚了解。制止小车车主和外卖小哥的纠纷，安抚双方的情绪，说明争吵只会让事情变得更加复杂和混 乱，不利于双方解决问题。 同时，表明我方态度，告知其我们交警已经介入协助解决，希望双方能快速平复情绪，冷静地向我们提供更多 真实详细的信息，方便双方能更快地解决问题。此外，我还会分别向双方了解情况，让他们各自陈述事情的经过和 想法，听听他们对于自己行为的评价。综合双方提供的信息，最大限度地还原事情的经过，快速地了解掌握事态。 第三，普法教育。向双方明确告知交通管理法规条例，用双方均能理解的词语和生活化的表达方式讲解其中具 体规定，让双方能清楚地了解明白法律的规定。教育双方，不管出于什么的原因和想法，在红绿灯处发生争吵都是 不对的，会引起非常严重的交通事故，让双方认识到在红绿灯处发生纠纷的错误性、危害性和严重性。 第四，引导帮助。根据双方的具体行为，给出最公正最公平的处理。对于外卖小哥的行为，告知其想法是好的， 但是其行为是不恰当的，告知其可以采用善意的语言提醒或者拍照上传到官方网站向政府部门反馈提意见等方法来 解决问题，叮嘱其以后一定要采用正确的途径来化解。对于小车车主，告知其在红绿灯处往车外扔垃圾的行为的错 误性和违规性，说明外卖小哥行为虽然不对，但其目的是希望小车车主能认识到自己的问题，也希望其能理解外卖 小哥的行为。帮助双方互相道歉，取得谅解，化解矛盾。我也相信群众都是明白事理的，能接受我合理的协调的。 解决问题之后，我会回到岗位上，认真做好后续值勤工作。经过这件事，我也认识到作为一名辅警，除了掌握 必要的专业技能之外，还应该学会与群众打交道的技巧，积累应急应变经验，只有这样才能在工作中更加高效地应 对突发事件。
