拼多多又一撸商家羊毛的工具——消费者负向体验罚款

拼多多平台那群所谓的上层规则制定者，你们是有多么无耻！

从“先用后付”到“虚假轨迹”“虚假发货”，到现在的“消费者负向体验罚款”，真是无所不用其极，只要能给商家罚款的规则一一安排上了，商家被虐的体无完肤。

今天来说说这个“消费者负向体验罚款”：

首先这个消费者服务体验分，也就是这几年才出来的，平台官方解释是重大升级，一定程度比DSR评分还重要，还有分量。刚开始的时间，还只是分值的上下波动，进而对店铺的流量造成影响，敦促商家做好客户服务，这个初衷说真心话还是挺不错的，对平台对商家的客户粘度都挺好，是互惠互利的。

然而，突然有那么一天，这个服务的终极獠牙终于露出来了，原来是为了这个后来的“消费者负向体验罚款”做铺垫的，我觉得的这个罚款才是拼多多这个新规则的真实目的。

这个规则无耻到什么地方了呢：

1、客户付款，商家发货，客户对应一个商家，但这个商家要面对千千万万个客户，仓库的发货人员总有发错货或者漏发的情况，这个结果是谁都不想发生的，谁不想自己做的事情都是对的呢？然而现实不是这样，终有出错的时间，这个时间客户只要在平台上咨询了一下商家是否少发了，这句话被平台系统截胡了，基本上跑不了罚款的，有的时间是真的少发了，但是大部分情况是客户理解有误，但是你跑不了被罚款的命运，即使你积极进行处理，答应给客户补发，或则客户不满意的情况下申请退货退款也可以的，并且给客户报销退回运费，就这样也会被无情罚款。

2、还有就是平台用它的“婴儿系统”去截胡，去判定。还时不时来个工单，你说脑残不脑残。毕竟机器比不上人的逻辑，但是你发工单前或者罚款前，你进行人工审核一下再发，这样减少商家很多麻烦。

3、售后商家积极处理也不行，立马退货退款也不行。只要出现了上述情况就会罚款，并且最近罚款更是频繁，商家的钱都是大风刮来的，想怎么罚款就怎么罚款。

4、最可恨的是，平台还搞出来一个“申诉”入口，你花费时间进行了申诉，结果毫无疑问的驳回，请问，你拼多多平台还弄出来这个“申诉”入口干什么，不是多次一举吗？你********。

这么无耻的规则我们商家该如何避免呢：

1、客户进店咨询售后，直接发“语音通话”，客户你们直接在语音上沟通售后，毕竟语言比打字有效率，效果更好，在语音里面说完，是退货，还是补偿，还是什么的，定好处理方案，这样可以避免这些脑残的罚款。

2、客户进店咨询售后，直接打电话过去沟通解决方案，就是有点儿费电话费。

总之希望可以帮助广大商家，应对拼多多平台这个无耻的规则！