高速行网点工作人员规范作业包括什么？酷酷龙集团
“规范作业”这四个字应该贯穿高速行工作人员办理业务的始终。什么是“规范作业”，概括来讲就是工作人员为客户办理业务时应该“彰显专业精神，做好服务工作”。
一、办理业务前
客户来到网点向工作人员咨询办理业务时，工作人员应该热情礼貌地接待，做好服务工作。用自己的专业知识详细、准确地告知对方办理ETC的有关事项，比如需要提前准备的资料、办理高速行能获得哪些权益和优惠车服......
同时，简洁明了地回答所有疑问，工作人员不能因为尚未确定对方是否会在网点办理ETC业务而对他们的问题敷衍塞责，这一点也不专业，也会破坏顾客对网点的第一印象。
二、办理业务时
在为顾客办理高速行ETC业务时，应该规范操作。准确、快速地输入车主的身份信息、车辆信息，并仔细核对相关资料。当客户不知道该选用哪种套餐时，根据客户的实际需要为客户推荐合适的ETC套餐，也要尊重客户的最终选择，并帮助客户安装和激活ETC设备，确保车主后续能正常使用。
三、办理业务后
业务办理完成并不意味着服务工作的结束，售后服务也是高速行网点办理员的重要工作。不论客户在使用过程中遇到何种问题，除了咨询官方客服，也可以与网点的工作人员取得联系。网点工作人员应积极受理并协助解决问题，做好高速行ETC的售后服务工作。如果是投诉业务，需做好投诉的跟进工作，给客户一个满意的答复。
