揭秘飞腾技术支持团队： 与客户之间的双向奔赴
飞腾技术支持团队承担着基于国产飞腾处理器的整机板卡产品的研发与支持工作，为客户产品 化应用提供BIOS开发、驱动开发、方案设计、原理设计、PCB设计、散热设计、外设适配等 软硬件设计和技术攻关服务，是打通产品化应用“最后一公里”的主力军。
在他们当中，既有配合销售与客户进行前期交流、评估、争取更多订单的FAE(Field Application Engineer)团队，,也有保证项目能够落地、量产、在整个产品生命周期中给予 研发最大支持的”TME(Technical Marketing Engineer)团队， 还有负责通用技术方向设 计与仿真、硬件生态兼容认证的 PAE(Platform Application Engineer)团队。
不久前，这支团队刚刚获得;2022 年度中国IC设计成就奖之「年度中国优秀技术支持团队」。 过去一年的时间里，他们与客户之间发生了哪些”双向奔赴”的故事?就让我们走近几位代表， 一起揭开飞腾技术支持团队的"神秘面纱"。
翻 山 越 岭
与客户见面的FAE团队
8月中旬的天津，夜里的小雨还没下透，太阳便起了个大早，为整座城市开启蒸笼模式。 刚下飞机，王顿不敢怠慢，径直向停车场跑去，他必须赶在客户之前抵达于家堡。
出差早已成为王顿的家常便饭。作为FAE部经理，他和团队每年至少要跑遍全中国大大小小30 多个城市，像这样的行程都算是轻松的了。
然而，就是像这样的「美差」,可能一年也就只有那么几回。
记得在某国产化5G应用项目中，客户调研了好几个国产处理器厂家的芯片，始终在芯片选 型 上摇摆不定。
这段通往客户的路着实不好走。
就在其他友商都无法到达现场与客户交流之时，FAE团队通过协调各种资源，几乎把能想到的 交通工具都用了个遍，多次出差与客户进行面对面沟通，掌握到了原产品的规格和配套方案。
通过不断地优缺点分析，进而形成了替代策略，并为客户提供选型指导和系统方案设计等一站 式服务。最终，FAE团队成功消除客户的顾虑，顺利拿下该项目。
FAE团队赶赴外地，当面解决客户痛点
光是这样还远远不够，客户遇到了需要紧急处理的技术问题，他们也总能以最快的速度到达现 场，第一时间安抚顾客、对接问题，随即与TME团队的软硬件设计人员展开讨论，迅速定位 问题异常点并形成解决方案，确保客户一周后的演示正常开展。
「连国外大厂都做不到像你们这样的响应速度和解决能力，我这里还有几个项目需求，要不我 们再沟通一下?」王顿回想起项目做完后客户给他的反馈，不由得笑了起来。
FAE和其他团队团建合影
一年到头，团队里新入职的同事可能都没见上一面，却都能把客户的问题当作是自己的问题， 这也许就是飞腾FAE团队带给客户的惊喜。
「以客户需求为导向，拉动团队资源保障客户项目」 也成为了他们的使命。
出租车在会场大楼前缓缓停下，王顿看了看表，刚到9点，还能买杯咖啡。
跨越山海
解决客户困难的TME团队
3个小时后，服务器支持部经理刘付东提着外卖回到了工位，不过好像有点无从下手。桌子上 已经堆满了各式各样的方案，这些可都是他的宝贝。
今年是刘付东加入飞腾TME团队的第6个年头，有着丰富行业经验的他在处理如山一般的方案 时也能做到有条不紊。但前不久王顿抛来的一个S2500 芯片双路服务器项目应用，还是让他感 受到了前所未有的压力。
彼时，客户送测时遇到了多路多BIOS 无法进行可信度量的技术障碍，导致所有做该项目客户 的服务器都无法通过测试。雪上加霜的是，这次连送测机构都无暇提供技术解决方案了。没有
先例、时间紧迫，重担瞬间就落在了服务器支持团队的肩上。
服务器支持团队连夜调试设备，攻克技术难题
「前人栽树，后人乘凉。这回轮到我们种了。」刘付东咬了咬牙，连夜组织服务器支持团队软 硬件设计专家展开问题讨论，分析单路服务器度量实现的硬件设计，并与相关单位沟通可信度 量的软件策略。与此同时，团队还跟度量方案涉及的各模块所属单位做了多轮沟通。
近2周激烈的讨论，多个版本方案的反复修改、实验，有时甚至通宵达旦。
技术支持团队通宵解决客户问题
在每个人的不懈努力下，最终他们突破多个硬件条件限制，形成了经由BIOS 、CPLD 等多处逻 辑代码实现的多路多BIOS 可信度量方案设计。
在突破技术障碍后，这支服务器支持团队还把联合各模块所属单位共同设计的方案无偿提供给 了合作伙伴，也让生态圈内的所有人跑得更快一些。
作为一个战壕里的队友，终端支持部经理李振宇有时也希望刘付东能好好休息一下。不过要真 说起连续奋战，这哥俩恐怕是不分伯仲。
2021 年端午节前夕，正是某客户重要项目的交付关键期。就在这个节骨眼上，整条产线突然 爆发问题导致全线停线停产。倘若无法快速解决，更将使客户面临重大损失。
接到求助后，终端支持团队与FAE团队迅速响应，退票甚至已经成为了大家的一个下意识的动 作。
火速赶往客户现场、与客户方专家讨论、设计各种排查方案、不断缩小排查范围、接续进行实 验测试……一连串组合拳打下来，每天就已经到了半夜12 点。这时，往往还要拉着各方技术人 员一起开会，分析数据、推倒重来是再寻常不过的事。
终端支持团队与客户一起排查设备问题
由于工作负荷量大，终端支持团队又增派软硬件技术人员赶赴现场实行2班倒，期间还有成员 出现了身体吃不消、发烧住院的状况。
在历经18 个日日夜夜的艰苦奋战后，团队终于与客户一起定位了问题根因，恢复了产线生 产。
「技术支持团队的能力完全可以支撑知名大公司的项目研发。」后续，窦强总经理也给予了他 们高度评价。这个横跨端午的项目，也完成了去年飞腾公司最大的出货量。
终端支持团队在平日里开展的溯溪团建活动
下午3点，李振宇去卫生间洗了把脸。工位上的手机响个不停，是嵌入式支持部经理王兴珍从 天津发来的消息。
王兴珍很享受与团队一起进行思想碰撞的过程。尽管平日里大家可能很难见上一面，但她还是 不愿意放过每一次跟伙伴沟通、交流的机会。
相距数千公里，却似近在身边。这不仅是王兴珍给团队传递出来的信号，更是她带领的嵌入式 支持团队给客户留下的印象。
嵌入式支持团队日常技术交流
有一次，客户在研制某国产化通用计算单元产品时，遇到了如何使用飞腾四核处理器来实现多 路互联的问题。在这个项目中，传统意义上相对成熟的互联方案已不奏效，只能转而采用 pcie 接口实现互联。
没有成熟方案参考，没有任何经验积累，团队所有人一起背靠背，前后和客户进行10 多天的 连续攻关调试，突破了许多新的技术瓶颈和难点。
嵌入式支持团队不断进行设备调试
最终，调试效果顺利达到预期，产品也按时交付。在这次联合技术攻关和调试的推动下，嵌入 式支持团队摸清了特定领域应用的技术难点和要点，填补了国产化技术方案的空白，也为后续 该技术方案的推广应用奠定了基础。
虽然分散在不同城市，但囊括服务器、终端和嵌入式支持部的飞腾TME 团队在给客户留下 「能吃苦、责任心强」这件事上都丝毫没有马虎过。
「产品线方向鲜明，技术攻关能力强」 ,这或许就是他们能够不断赢得客户赞美的制胜法宝。
按 需 定 制
为客户提供丰富选型的PAE团队
除了FAE和TME,在飞腾技术支持部，还有一个团队，不断为客户提供平台性的技术支持。
时针第二次扫过9点。夜幕降临，长沙终于从白天的燥热中稍作解脱。相比时间，张坤更关注 另一项指数。扭头瞥见墙上的温度计，还是在30℃上下徘徊。
「跟我们平常接触的温度比起来，这才哪儿到哪儿。」张坤是PAE部经理，散热设计与支持是 团队日常重点工作之一。对于那些性能较高的CPU,功耗也随之上升。有些情况下，可能会 达到50℃-55℃甚至更高。因此，散热设计能否跟上，直接决定了CPU 是否可以长期释放最大 动力。
PAE团队进行散热测试
在芯片回片前，PAE团队就已经进行了各种散热方案的先期评估探索和配套设计验证。凭借着 与国内众多热材料设备商的通力合作，他们还实现了对各类散热治具和散热材料的打样验证。 在某嵌入式项目上，由他们进行的定制化设计，还实现了特定空间、超高温以及超低温等特定 运行环境的全覆盖散热设计。
有了丰富的散热方案设计与实践经验，飞腾PAE团队得以在客户项目导入时便给客户提供多种 热设计领域备选方案，同时，他们也在指导客户做散热仿真和散热设计上越来越得心应手。对
于某重点客户的服务器和终端项目，PAE团队通过不断优化散热方案，在高效解决散热方案的 同时，为客户节省设计成本，获得了客户的一致好评。
PAE团队指导客户进行散热设计
在散热设计与支持之外，PAE团队还负责硬件兼容适配测试、系统测试、信号/电源完整性测 试与仿真等多个领域。到目前为止，他们已经与180 多家硬件生态厂商进行了深度合作，适配 各类硬件产品超900 款。
「通过与TME团队的通力协作，实现对客户产品成型后的热和功耗相关问题的专业支撑。」
PAE团队在一个又一个项目中，为客户提供并加速完善选型方案，解决平台性技术问题。
客 户 至 上
学无止境的飞腾技术支持团队
离转钟还有几分钟时间，王顿终于有时间可以看看家里的消息;刘付东将桌上的方案重新排列 组合，工位又恢复到以往整洁的状态;李振宇看了看火车票，今年他打算趁中秋回趟老家;王 兴珍刚跟团队开完会，桌椅归位后，她静静地关上了小会议室的门;张坤背上包，插着耳机进 入了去往1楼的电梯……
终端支持团队合影
这是一支秉承着 「以客户为中心」 理念的技术支持团队。直到今天，他们仍在不断学习与掌握 处理器产品应用中的软硬件相关技术，并在具体项目中勇于积极创新，为客户提供各类系统方 案。
嵌入式支持团队合影
「以客户需求为导向，以解决客户问题为根本驱动。 」技术支持部门总监陈才一直这样要求着 他们。不分你我、团结协作，保障客户项目进度。
当前，飞腾技术支持团队已帮助500 多家客户完成累计近2000 个产品的研制工作，产品覆盖 多个行业领域。
万籁俱寂，未来还有新的挑战等待着他们。一年365 天，每当旭日东升，飞腾技术支持团队都 会再次朝着客户所在的方向，全心全意，飞奔而去。
