公司使用会话存档管理客户资源

企业通过会话内容存档，希望能合规监控员工聊天行为，从而使企业内部的服务体系标准化、保证客户服务质量，提高内部合作效率，以及监管合规。该企业涉及到与知名重要企业的合作，因此选择点镜scrm 会话存档私有化部署，将聊天记录存储于企业自己的服务器上，数据不经过第三方服务器，更加私密安全。

 

企业痛点：

 

1.制造业的购买群体集中、购买决策复杂，之间周期相对来说更长，但同时又有不低的复购率，因此“更关注客户”也称为该行业的管理理念！

 

2.企业需要培养与客户关系，提升服务管理能力，让客户充分认可产品，促进续购与复购的能力。与此同时，在建立好客户关系的基础上，我们仍需要针对企业内部做好监督，防止出现飞单、红包等违规情况的出现。

 

3.该行业员工在职时间都比较长，客户资源都在个人微信上，员工一旦离职，很容易带走客户，而当员工离职后，员工与客户的聊天记录也随之消失，对接员工的效率很容易重复询问客户。

 

快速响应客户，不遗漏任何一个客户

 

会话内容存档支持设置超时回复提醒，可以设置多时间段的超时未回复提醒，让企业员工不再漏掉任何一个客户聊天。并且支持设置过滤词，例如设置“嗯嗯”、“好的”等词，当客户发送这些词后，员工到了设置的时间未回复也将不做提醒，充分将无效沟通的提醒过滤掉。

 

支持聊天记录在职/离职继承，聊天记录永不丢失

 

该企业员工在职时间都比较长，客户资源都在个人微信上，员工一旦离职，很容易带走客户，同时对员工的日常行为管理比较困难。点镜scrm 会话存档可针对企业内部所有员工在职/离职继承，可实现客户资料转移，过往的所有聊天记录也可同步转交给接替员工，充分解决离职对接出现断层的现象。

 

 

离职继承界面

敏感行为质检 加强监督 杜绝飞单

 

会话内容存档支持对客户及员工进行敏感行为检测，进行敏感词设置，一旦触发敏感行为，系统将把敏感行为立即通知给设定好的管理员，管理员可进行企业风险审计，避免内部员工私联客户，让客户资源真正归属公司。