干货|培训机构如何面对家长要退费的场景？

🌻首先，要明确三个原则。一是不与父母发生正面冲突，以和为贵；二是灵活应对，不能只依据现行规则处理；三是退费后要对家长不满意的地方，进行自查整改。

🌻然后根据退款原因进行处理。基本上，家长要求退款的主要原因有三类：对教师不满意、以及孩子自身和家庭原因。以下是如何处理这三种情况

🌟对老师不满意

🌻情况分析：一旦家长明确表示老师有问题，不能继续上课，就要引起足够的重视。教师是培训机构的产品，很多人报名是因为知名教师，不报名是因为没有好老师。对老师不满意就意味着对我们的产品不满意。这时，家长的退款意愿非常强烈

🌻应对方法：详细了解老师哪些方面让家长不满意。如果孩子不适应教学方法，就要把家长、老师、孩子叫到一起，主动问孩子哪些地方听不懂，希望老师怎么说。让家长看到我们真诚地帮助孩子，解决问题。如果老师的道德素质或教学水平有问题，一定要真诚地向家长道歉，并承诺立即更换老师

🌟孩子自身原因

🌻情况分析：一般有三种情况，一是孩子跟不上进度，二是孩子对这门课不感兴趣，三是文化课负担重，没有时间上兴趣班

🌻应对方法：如果孩子跟不上进度，就要和老师沟通，课堂上多提问，课后加强辅导。如果还是做不到，就换到难度较低的班级。

如果你对这门课不感兴趣，你应该多和你的孩子沟通，详细了解背后的真正原因。有老师曾经了解一个学生突然不想继续学跆拳道，说自己不感兴趣。经过了解，原来他在学校和别人发生了冲突。在这种情况下，我们应该和孩子们一起做好思想工作，改变他的想法。如果孩子真的对这门课不感兴趣，建议家长转其他课程。

如果是因为文化课的负担而退款，你应该积极与家长沟通。每周只有一节课，不会耽误太久。只要你继续上课，几个月后就会发生很大的变化。如果你不上课，你的孩子就会失去进步和成长的机会

🌟家庭原因

🌻情况分析：一般有两种情况，一种是搬家或父母忙于工作，导致接送不方便，另一种是父母觉得学习效果不明显，没有必要再去了

🌻应对方法：如果接送不方便，就要继续说服家长克服困难。把孩子之前的情况和现在的情况进行比较，告诉家长孩子取得了很大的进步。如果半途而废，不仅会扼杀孩子的兴趣，还会让孩子养成遇到困难就放弃的习惯。如果学习效果不明显，就要向家长和孩子敞开心扉，慢慢聊天。根据具体情况解决。要让家长看到我们重视孩子的学习，并尽一切可能找到办法

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