把握数字化转型机遇，激活金融数字基因

近年来，人工智能等数字技术蓬勃发展，政策牵引与技术驱动组合发力，为金融行业融入数字中国、赋能数字经济建设提供全新机遇。各银行积极响应国家号召，稳步推进数字员工等前沿技术落地，以“智能技术+业务流程”融合方式初步建成数字员工服务体系，助力全行数字化转型发展。 数字员工的本质是将劳动力、技术等生产要素叠加，极大地丰富了数字经济时代的劳动者内涵，赋予数字劳动者新的工作使命，进而推动传统生产力模型向数字化、智能化转变。同时，数字员工的出现也将传统人力资源推向高附加值工作领域，促使人力资源管理变革拐点凸显。

以丰富的数字员工能力体系，内外兼具提升业务发展动能

根据对客服务、内部业务处理等不同工作岗位的特点及各专业条线的工作实践，遵循与现行人力资源管理体系适配原则，分别规划对客服务和业务赋能等两大类数字员工体系。对客服务方面，以提升客户服务体验为宗旨，打造智能客服机器人，重点开展客户服务、主动触达等规律性较强、重复性的劳动密集型工作，实现产品咨询、客服答疑等场景的沉浸式交互自助服务，助力提升金融服务的便利性和可得性，为建设人民满意银行注入新动能。 对内业务赋能方面，旨在解放员工双手、降本增效，各银行分别建设用于自身业务处理以及内部服务的数字员工，每位数字员工兼具“看得懂、听得到、说得出、办得到”等多项工作能力，可胜任本机构多种工作岗位，助力将自然人员工从原本繁琐、重复操作中解放出来，投身到具有创造性的工作中。 智能审单数字员工：通过OCR+NLP能力，精准识别票据图像中的关键信息，结合审核规则进行比对。通过RPA与审核平台的联动，达到完全自动化审单效果。

开户辅助数字员工：机器人自动提取企业对公/公/对私账户开立的申请信息，登录登录人行、工商的网站系统，录入企业信息进行查验，记录查验结果并返回前端。

征信报告自动解析数字员工：从互联网信贷平台下载进件数据和授信数据，登录信贷系统进行贷前查询流程，然后登录征信管理系统进行征信查询申请，审核，获取，解析流程。目前占总业务量的60%且持续上升，征信报告解析审核等处理麻烦。数字员工可以将工作时间缩短到15分钟每条，征信报告解析1.5分钟每条，节省80%的人工处理时间；准确度提高：基于规则100%准确运行，避免人工作错误；时效性提升：机器人可多任务并行，同时处理多条，7*24无休。

以人工智能技术筑牢数字员工根基，加快数字化转型进程

为适应新劳力、新金融、新业态，杭州银行作为金融机构的典型代表，具有天然的数字化基因，近年来，逐渐以全局视角思考RPA数字员工布局，在对多家RPA厂商及其超自动化解决方案做了较长时间的评估后，杭州银行最终选择实在智能的RPA数字员工，作为智能工作流辅助系统解决方案。 实在RPA数字员工分批上岗杭州银行电子存证取证、理财说明书上传、外汇牌价检查、杭银直通车检查等场景，各场景下的“银行数字员工”及时、高效响应业务需求，7×24小时不间断工作，单个业务流程操作时间大幅缩短，准确率达到100%。充分彰显杭州银行在人工智能领域的领先优势和标杆示范作用。 随着数字化转型的深入推进，金融领域应紧跟人工智能大模型、数字孪生、全真互联等新技术的业界发展态势，持续强化数字员工的技术能力图谱，持续提升数字员工的技术支撑能力，深挖数字员工应用潜能，开拓创新，以更好地促进行业数字化转型和人力资源结构优化，争做数字员工企业级规模化应用的行业先行者。